携程的碳补偿创意

2011.08.02 来源: 互联网大字

看携程如何通过“碳补偿”创意，将自己与用户“黏”在一起。

葛鑫｜文

在**变暖、传统能源濒临枯竭的背景之下，降低碳排放在当下已经是全世界的企业履行企业社会责任的重要方式。而与一般公司直接*物捐献、技术升级等简单的CSR表达方式不同，携程旅行网发起的“碳补偿”创意已经植入到携程的日常业务中。

创意CSR

碳补偿，即Carbon Offset，也叫碳中和，是现代人为减缓**变暖所作的努力之一。人们通过计算，得到自己日常活动直接或间接制造的二氧化碳排放量，并同时计算得到抵消这些二氧化碳所需的经济成本。

一般来说，个人或者企业通过付款给专门的碳补偿企业或机构，后者通过植树或其他环保项目抵消大气中相应的二氧化碳量。而携程的碳补偿运作，却突破了这种传统的“付款做公益”的模式。

如果您是携程会员，那么当您在线成功预订机票、酒店，或者选择携程**的旅行路线之时，除了得到相应积分之外，携程网后台系统还会通过一套科学的加权计算公式，给出您所选行程的碳排放量，同时附上“积分兑换树苗”的碳补偿建议。

例如，如果您成功预订“北京-重庆”航线，系统便会提示您“您本次的飞行里程为：1640 km；碳排量为：227.96 kg。需种植3棵树苗补偿您的碳排放。您可以通过‘积分兑换树苗’抵减您的碳排量。”

实际上，用户有多种选择把在携程网消费后得到的积分再“消费”掉。目前，携程提供有钻石专享、特别优惠、携程特色、品位生活、商务伴侣、家电数码、酒店兑换、社会公益共8类兑换奖品，供用户选择。而一旦用户选择了社会公益选项中的“积分兑换树苗”栏目，那么携程将采取“专分专用”措施，将用户历次的“树苗积分”进行累加，**用户的此项公益消费能够*后实现。

目前，拥有携程旅行网500个“树苗积分”，便可以兑换一棵树苗。树苗不直接向用户发送，而是由携程携手“中国绿化基金会”统一进行种植。种植之时会抽取参与“积分兑换树苗”的携程旅行网用户，亲赴种植现场参与种植。

同样颇具创新性的是，携程的“积分兑换树苗”操作模式，不仅限于“预订-奖励-兑换”的单线业务，还包括若干旁支创意。比如，凡通过携程网预订机票，选择到机场自取行程单的用户，均可获赠“树苗积分”；凡通过携程网预订机票而选择不要行程单的用户，均可获赠旅游抵用券及“树苗积分”。

显然，携程这种颇具创意性的碳补偿运行模式，能够更大地调动用户参与公益活动的积极性，并且容易形成一个可持续的公益循环。而且，此种碳补偿创意，让携程在解决自己的积分兑换问题上，提供了另一个选择项。这个创意的意义在于，携程不仅仅只是提供了一个会员积分兑换的窗口，更重要的是，将自己与会员的道德立场，巧妙地通过“绿色”和“低碳”达到统一。客户在价值观上对一个企业的认同，其实是*强大的黏性。

***开发计划署在华*位亲善大使周迅在了解到携程碳补偿活动后，主动联系携程，并通过携程捐赠238颗树苗，以抵消她在2009年航空旅行所产生的二氧化碳，全力支持携程碳补偿活动，联合倡导低碳环保的旅行理念。

携程网**副总裁汤澜向《商业价值》透露：2009年，携程的碳补偿CSR项目在内蒙古防沙带共种植树苗15000棵，收到了良好的社会反馈。然而，携程管理团队并未因此而自满，而是有了更具自省精神的思考：植树造林固然是好事，但兴师动众去内蒙去种树，沿途又会产生多少新的碳排放？是否得不偿失？

于是，携程实事求是地改变了植树造林的实施地点。从2010年3月开始，将其碳补偿基地由内蒙古大草原移到了离北京较近的金山岭。目前，在携程及其用户的合作之下，北京的“携程林”中已经有2000余棵树苗迎风摇曳。

公益与业务共同成长

携程在8月10日发布了截至2010年6月30日的第二季度财报。财报显示，携程网第二季度净利润为人民币2.35亿元，同比增长48%；净营收为人民币6.95亿元，同比增长46%。实际上，携程已经实现了连续两年的快速增长，其股价在2009年间增长了两倍。

难能可贵的是，携程的CSR实践，相伴其业务共同成长。

早在2008年7月，携程网英文网站便与**的碳排放抵消NGO组织Native Energy开展合作，推动客户参与节能减排项目和绿色旅游计划，通过为可再生能源项目捐款来抵消碳排放。

2008年9月，携程的CSR行动再进一层。其联合知名环保组织“根与芽”，在国内旅**业**家大规模**碳补偿活动，使用户可以用携程积分在线兑换树苗，以抵消其在航空飞行中产生的二氧化碳，此举受到了广大携程会员的热烈响应。

2009年4月15日，携程和“根与芽”的志愿者，以及自愿报名参与的携程用户在内蒙古通辽市库伦旗的植树基地，亲手种下了“携程林”。

时间序列之外，携程CSR实践与业务的相伴成长性，还体现在产业链扩张上。

近年来，由于在线旅**业竞争激烈，携程“鼠标+水泥”的模式受到挑战。携程及时调整企业战略，在近年来大力发展了度假与商旅产品线，并且大力收购多家旅行社，使自己的资产变“重”，以**其长期发展优势。携程已经在新业务环节的诸如新能源汽车的使用、与当地政府共建环保设施等新CSR战略上，取得了很大进展。

此外，携程将社会公益纳入了锁定大客户战略的环节中去。比如，可口可乐公司作为携程商旅业务的大客户，在携程的倡议下积极参与到碳补偿行动中去。“携程林”的其中一小片，就是可口可乐公司捐助栽种，并被命名为“可口可乐林”。显然，这种锁定更容易提升携程的品牌形象。

投稿作者：孤芳不自赏46

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