玫琳凯直销员退换货的政策及规定介绍

2011.07.29 来源: 互联网大字

直销员自购买玫琳凯销售类产品起３０天内，可以向玫琳凯分支机构或服务网点提出退货或者换货，退换货产品必须为未开封，并持有玫琳凯公司开具的完整有效的售货凭证。申请退货，玫琳凯的分支机构或服务网点在确认直销员的退货申请满足要求后，退款部分按照售货凭证所标明的价款，扣除订单执行费、直销员因购买产品而获得的奖金收入及其它一切相关的经济利益后，向直销员支付退款。订单执行费包含于订单金额中，为订单金额的10%，包含拣货、包装、运输、仓储、发货和管理费等，退货时该部分将不予退款，分支机构或服务网点应当自直销员提出退货要求之日起7日内办理退货. 申请换货，玫琳凯的分支机构或服务网点在确认直销员的换货申请**满足以上要求,且已收到符合换货条件的实物的7日内办理换货。

投诉处理流程

客户服务部每天通过电话受理产品质量等投诉,协调相关部门进行处理。消费者或直销员拨打投诉热线；投诉专员记录投诉，并提交相关职能部门进行处理；一般投诉，公司会在五个工作日内给予消费者或直销员处理结果；如属于较特殊或复杂的投诉，公司相也会在五个工作日内和投诉人建立初步的联系，并在一个月内给予处理结果；客户服务部跟进投诉的处理进展。

投稿作者：孤芳不自赏46

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