员工培训的内容有哪些

2011.07.29 来源: 互联网大字

一般来说，鉴于员工需要面对顾客及对商品本身要有一定了解的要求，小店员工培训主要有以下内容。1．商品知识小店创业者应注重培训员工，使其对店内商品的性能、使用方法及优缺点有详尽的了解。支持员工协助顾客选购*能满足顾客的商品，并提供给顾客各种合理建议的需要。小店员工还应当了解竞争对手供应的商品的优点和缺点。

此外，小店员工还需要熟悉店内经营的商品的保质期以及商品的耐用性。这意味着小店员工还应当了解由小店来代表的各加工、制造厂商的信誉的情况。

2.顾客类型

小店员工就如何区分和适应不同类型的顾客的要求接受训练。这一点非常重要。如果小店员工懂得如何接待这些顾客，使他们感到满意，将大大提高小店的销售额。3．顾客选购标准小店员工应当学习如何发现顾客的选购标准，以及如何对他们的要求作出反应。4.小店经营政策小店员工往往是小店的代言人。在绝大多数情况下，顾客与小店是通过小店员工来联系的。因此，小店员工要通晓小店的经营政策，特别是那

些与顾客直接有关的政策，比如商品的促销政策、对偷窃商品的人的处理办法、赊销业务、商品储藏、送货和议价等。除此之外，小店员工还应当了解关于营业时间、休息时问、午餐和晚餐时间、酬金和定额办法、菲售货任务以及定期考核标准等政策。

编辑：pf168

投稿作者：孤芳不自赏46

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