服务铸就卓越财富创造生活

2011.08.03 来源: 互联网大字

随着金融业的不断发展创新，金融产品日益丰富和复杂，社会公众接触和使用金融服务的机会显著增多，金融产品对社会生活的影响作用逐步增加，社会公众充分获取金融知识教育服务、全面了解金融知识和应用技能的需求越来越迫切，大众金融素质和金融安全意识越来越成为银行业健康有序发展、履行社会责任的不可或缺的重要组成部分。

完善的金融市场不仅要有健全的金融体系，提供**、专业服务的金融机构，金融参与者科学、理性、正确的行为也是金融活动正常开展的重要**。提高商业银行的金融服务水准，同样也离不开公众金融素养的提高，它会“反哺”商业银行创新产品、拓展业务、实现长远健康发展。银行业积极开展公众教育服务，既可充分保护金融消费者的利益，又是大力促进银行健康发展的重要抓手，通过全社会金融风险防范意识和能力的提升，构建可持续发展的金融环境，在实现社会公众和银行的良性互动中，促进经济健康发展。今年开展的公众教育服务日活动以“多一份金融了解，多一份****”为主题，向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力。随着活动的不断深入和持续发展，能有效帮助消费者正确理解和使用金融产品，使消费者的金融知识水平、应用技能与金融市场同步发展。

**高度重视，积极开展公众教育服务日活动。自接到河北银监局此次活动通知之日起，交通银行河北省分行**高度重视。为**工作顺利开展，特成立了以分行行长为组长，主管副行长为副组长，个金部、办公室、电子银行部、零售信贷部、太平洋***中心石家庄办事处、行政部、工会七个部门主要负责人为成员的活动**小组。提早确定了此次交行公众教育服务日活动的主题，其中配合总行要求，**主题涉及银行业整体形象、银行卡、ATM机具、网上银行、理财五方面内容；结合本地实际，自选主题包括宣导个人综合理财规划在购买理财产品中的重要性，宣讲手机银行使用安全，认识个人负债、树立正确的理债观，合理使用银行卡。11月28日启动仪式当日，除相关人员参加在省博物馆举办的集体活动外，交行各营业网点在电子显示屏、门头屏宣传活动广告语，悬挂活动横幅，张贴宣传海报，播放视频资料，摆放并发放宣传折页。大堂经理佩戴活动绶带，各网点设立咨询台，解答客户咨询。11月28日至12月底，将安排四场金融知识宣传活动，包括在高校组织“手机银行进校园”活动；选择大型社区进行综合理财宣传；在超市进行银行卡用卡知识宣传；选择新开楼盘进行个贷业务宣传。交行将整合各种宣传资源，结合本行业务特色，在网点和一些公共场所继续做好此项宣传。

交通银行始终奉行“责任立业、创新超越”的核心价值观，坚持“诚信永恒、稳健致远”的经营理念，以“提供更优金融方案，持续**共同价值”为企业使命，确立了“走**化、综合化道路，建设以**管理为特色的**公众持股银行集团”的战略目标；始终坚持继承与创新并重，以诚信立行，以服务取胜，在金融产品、金融工具和金融制度领域不断**，锐意进取，形成了产品覆盖全面、科技手段先进的业务体系，通过传统网点“一对一”服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、个人金融、**金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行对公领域的“蕴通**”、对私领域的“私人银行”、“沃德**”、“交银理财”和“快捷理财”均是以**管理功能为特色的服务品牌。交通银行拥有在市场享有盛誉的“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。在产品开发方面继续提速，交行先后推出了得利宝“七彩”、“沃德添利”理财产品和“基金定投”、“e动交行”等一系列金融创新业务，建成了24小时跨时区外汇资金运作系统，成为第二家将亚洲、欧洲、美洲三地外汇资金交易联为一体、为客户提供24小时不间断外汇资金交易和支付清算服务的中资商业银行。随着客户服务功能的不断提升，市场竞争力也得到进一步加强。交通银行作为中国2010年上海世博会唯一商业银行全球合作伙伴，积极践行世博会绿色理念，认真履行合作伙伴业务，为国内外客户提供全方位、高效**、便捷的金融支持与服务，赢得了众多的赞誉。

金融产品和服务方式的日趋丰富，对金融应用能力的要求也在不断提高。公众教育虽然是一项短期内很难给商业银行带来直接经济效益的工作，但却意义深远，对整个银行业来说具有显著的战略意义。在未来的发展历程中，交通银行河北省分行将继续履行社会责任，支持服务地方经济，坚持将公众教育服务工作作为提升经营管理水平的有力抓手，坚持以提高金融消费者知识水平和应用技能与金融事业同步发展为己任，坚持将公众教育服务工作作为一项长效机制来建设，为构建良好健康的金融环境、**和谐美好社会奉献力量。

投稿作者：孤芳不自赏46

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