如何解决管理咨询中的矛盾与冲突?

2011.07.31 来源: 互联网大字

关键字:解决管理咨询矛盾冲突管理企业管理

在东莞太阳诱电有限公司的咨询项目中，我们经历了一些波折，而也得到了一些启示，促使我们在具体的咨询过程中更多地思考当出现咨询导向、咨询风格、咨询方案设计和实施等方面的冲突和矛盾时该怎样应对。

1客户需求VS咨询风格

在对太阳诱电公司进行岗位设置模块咨询的过程中，我们根据公司既往的咨询思路，在进行访谈分析的基础上并未过多考虑太阳诱电的需求，也未和他们进行策略沟通就直奔主题，着重着手于方案设计及可行性和实用性的论证，并且按照既有经验也自认为这是给予客户的*适合的客户也会*满意的方式。尽管期间客户也对此提出了他们的要求，但是我们仍然对此并不以为然，并且认为既往做法的成功经验必然会**该项目的顺利进行。在经历波折之后，我们才发现太阳诱电虽然也很关注解决方案的实用性和操作性，但是它们*先更为关注的是方案的规划性和方向性，在对咨询定位进行调整之后我们才得到客户上下一致认同。

启示：历来我们强调的是自己*特的风格，而较少考虑客户不同性质、领域、意图因不同实际需求也是千差万别的，因此在咨询导向上，应当时刻定位为客户导向而非自我风格导向。当然，在咨询过程中，对于客户的一些不合理的要求和想法，我们还是应当婉拒和正确引导的。在太阳诱电的咨询项目中，客户基于既然花*作咨询项目就应当满足其任何要求的观念也提出了一些过分要求，对此我们是区别对待，而非一概应承的。

2演绎咨询VS归纳咨询

在客户需求正当的前提下，我们就应当根据它们的实际情况予以满足。在太阳诱电项目中，我们在具体咨询方式上，我们以客户方已经知道存在什么问题，主要需要我们解决怎样解决为假设前提，着重关注的是解决“HOW”的问题，采取的是一种归纳形式的咨询思路。但是，客户方尽管不论是管理者还是一般员工都知道现实存在什么问题，却要求我们为其给出依据，*先论证存在的问题，解决“WHAT”问题。但是对此我们并未重视，开始没有给其具体的诊断报告，也没有对其进行具体依据和事实的解释和说明。但在认识到对方需求之后，我们改变了咨询方式，及时进行了诊断分析和依据列示，并且考虑对方的思维定势，把岗位管理制度也同时与客户高层进行讨论。

特别**:

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