服务是苏宁的唯一

2011.07.28 来源: 互联网大字

理财周报记者李峻岭

苏宁电器创办人张近东目前持有苏宁电器28.61%的股份，按照2009年8月31日收盘价13.95元计算，市值为179亿元。

“谁掌握了零售渠道，谁就扼住了市场的咽喉。”近20年，张近东不断深化着对渠道的理解。

作为苏宁电器集团的董事长，张近东对“零售”的理解是：让商品能够*快地到达消费者手中。让消费者买到*需要的、*廉价的商品，那就起到了桥梁的作用。零售的本质就是要看你的这座桥梁能否给消费者带来价值，如果不能带来价值，你就要消失。

张近东从10万元起步——1990年12月26日，200平方米门面、10多位员工的小公司——苏宁交家电公司开业。今日之苏宁电器集团即由这家专营空调的小公司发展而成。

创业早期，张近东即坚持“服务是苏宁的**产品”，*创自营服务，并依靠“淡季打款”等创新模式迅速成为中国空调销售**。*创的自营服务就是，在业界*次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系，并组建了300人的专业安装队伍，及时上门为顾客免费安装空调。客观讲，这种做法为张近东掘得**桶金起到关键作用；“淡季打款”即**向生产商渗透商业资本。张近东*创了经销商在淡季向生产商打款扶植生产，**旺季获得价格优惠稳定货源的厂商合作**模式。这种“商家淡季支持厂家，厂家旺季回报商家”的模式。所产生的作用是深远的。苏宁*大的优势就是与生产企业合作多年建立起来的人脉。直到今天，苏宁与业内家电生产厂家的关系都是其他经销商所无法比拟的。

1999年，苏宁电器全面切入综合电器领域。张近东提出了“3年1500店”的发展目标，带领苏宁走向全国，**开创了家电连锁发展模式。在全国连锁过程中，本着“信息化、标准化、专业化”的发展策略，张近东又先后开创了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗舰店战略”、“后台战略”等系列经营管理创新模式，领导开发了全球领先的SAP/ERP系统，打造了自主培养为主的专业化人才梯队，构筑了国际化的管理平台。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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