美容院要熟谙顾客心理才能留住顾客

2017.10.20 来源: 互联网大字

一个女人，要想留住一个男人，除了让人惊艳的容颜以外，还需要拥有让男人叹服的厨艺、处事之道。而一个美容院要想**的留住顾客的心，也需要从顾客的需求去下手，为顾客带来更多的实惠，才能让顾客对你死心塌地，永生追随。怎样留住顾客的心?一起看具体的方法。

怎样留住顾客的心1、专业的外在形象;

外在形象是我们企业的VI形象识别部分，是消费者还没了解我们之前，用肉眼直接看到的东西，也就是你的店面形象，你对外的宣传品、美容师、顾问的外在形象、美容院内的环境、风格布局，广告形象等。

美容院的店面形象很多经营者都不重视，觉得无关重要，因为客人是来做美容的，当我听到这句话时我也不去批判这话对与错，我只会当你去选择一个地方吃饭的时候，在还没有了解这家店之前你看的是什么，出奇的是都说是看外在形象，但一回到自家店经营时就不么想了。经营企业不能总站在企业的角度去看问题，如果真正站在消费者角度去看问题时结果则会改变，因为现在的消费者已经不是前几年的消费心里了。

怎样留住顾客的心2、美容院专业规范化的接待流程;

当客人进店咨询，说明顾客在某种程度上已经对我们有认可，接下来的工作就要看内在的专业了。店门口有没有人站牌，专门迎接客户，目前也只有一小部分的美容会所做得到这一点，捌零后管理咨询所服务的客户都会强求要求美容师、美容顾问轮流站牌，而且制定标准化的新、老客接待流程，包括每一个动作，企业文化介绍，项目介绍等让客户的**感觉就是经过专业化培训出来的店，在还没销售之前就增强了顾客对美容会所的信赖感，也有助于后期美容顾问的销售。

怎样留住顾客的心3、美容院要有专业的诊断;

在所有的行业中，诊断*强的就是医院机构的医生，医生的诊断很简单，很直接，很有效，医生说什么我们都会听，而不会讨价还价。咱们可以回想医生是如何诊断的，**句话是：你哪不舒服?接着是：什么时候开始?然后把脉，再咨询你目前的一些反应，然后给你开处方，跟注意事项，开多少药你都不敢说什么不是，很听话，在心里就是希望病早点好。医院的诊断都是以结果为导向，以专业高度为核心，只有深厚的知识功底才能以专业去信服于人，回想想我们在给顾客做前期的诊断是怎样的。

怎样留住顾客的心4、美容院的专业知识和手法

为什么现在有的顾客比我们的美容师还要专业，懂的东西还要多，这些顾客在多家美容会所都有会员卡，而且很会比较，有的还一眼看得出目前企业经营问题所在，闻一下精油就知道是什么精油，纯不纯，所以当一个新上手不久的美容师或顾问给这些客人做服务的时候，顾客基本上是不是买账的，更无从谈销售了。要有更好的销售*先从基本功去做起，你想做得更**没有更好的捷径可走，只有把自身的内功打牢，才能更好地帮到你的顾客，在做服务的时候只有时时刻刻想着如何更好地帮助到顾客，为她带更多好处时顾客才会更加相信于你。

怎样留住顾客的心?上文汇总已经做了详细的介绍，希望对你的开店有所帮助。

投稿作者：孤芳不自赏46

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