玩具店五招留住回头客

2012.04.09 来源: 互联网大字

玩具店如何经营利润会让你翻一番呢?商业上的事情有很多都是符合二八法则的，就拿玩具店的利润来说吧，其中有80%的利润来自20%的回头客。那么在经营玩具店的时候，怎样才能吸引更多的回头顾客，有大量的稳定客源呢?

顾客的满意度可分为五个层面:随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。消费者的品牌忠诚，主要表现在他们对品牌的使用非常满意，因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某品牌感到自豪和骄傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他们不仅自己使用，还主动向他人介绍、**这一品牌。

下面就介绍几种玩具店提升品牌忠诚度、留住回头客的方法：

1、**顾客价值和满意

顾客在每一次与商家发生接触时，他们会根据自己的感觉对其产品或服务做出评价，该评价将决定他们的后续购买行为，所以对服务质量一刻都不能放松。真正了解顾客，直接面对顾客的一线员工，应被授权决定采取的服务行动，同时负担其更多的责任。因为在决定公司命运的无数次的关键时刻，一线服务是关键环节。研究表明，开发一个新顾客的成本相当于维护一个老顾客的20倍。

2、真心**

不少顾客面对五花八门的商品经常提出为其**的要求，可别小瞧“**”，这其实是买家在考验你的专业和用心程度，顾客买商品的同时，也买的是商家的真诚态度，服务理念。店主要站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：**范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。

3、做好顾客记录

来过店里咨询或购买过的顾客再次登门时，你是否知道他(她)问过买过你什么吗?你是否还知道他(她)们诸如购物脾性?特殊尺寸需求?购买内容?等等这些信息的记录其实只是反映一个卖家的用心程度;对店里的常客和大买家要做个人记录。当顾客光临时能像熟识的朋友一样与之交谈为，对其喜好有深入的了解，顾客会由衷的惊喜开心和佩服;一个人觉得受到重视，特别是觉得在不可能的情况下得到温情关怀时，当然会心存感动的。

4、个性化的货品包装

货品包装代表商家另一面形象展露，做得好的卖家是非常讲究的，整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温馨提示，处处展现的是卖家专业负责的服务品质。

5、常客奖励计划

常客奖励计划的主要形式是积分制，积分制的基本内容是顾客每消费一次，都会根据消费金额获得相应的积分;当积分达到某个标准时，就可以获得免费的消费机会。尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象以期下次回头会奉送小礼物，让顾客留下好感和深刻印象。只是切记的是：虽只是免费赠送行为也要注意产品质量，同时也*好注意一些性别针对性;让“送”促进而不是损毁你的形象。

要知道不止是***的专柜才存在品牌忠诚度这个问题，尽管你的小店不是品牌店铺，但是要汇聚人气。品牌忠诚度的确立其实就是人气的提升，这种忠诚度建立往往是小店生意的来源!

投稿作者：孤芳不自赏46

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