怎样做好生意顾客是上帝

2012.03.27 来源: 互联网大字

怎样做***：顾客是上帝!顾客的忠诚度越高、成长率越高，获利也越高。对于银行而言，客户的**价值就是影响其获利的关键。也就是说，客户的**价值越高，银行就应该花越高的成本来争取新客户。因此，应将客户的利益放在**位，以所有组织的运作来围绕客户的需求进行。

经充分了解客户的需求后，在适当时机做交叉销售。值得注意的是，在直复营销的操作策略中，*主要的还是提供符合客户需求的商品和服务，将品牌推销给客户还是次要目的。那么，什么是客户的“**价值”?这个价值的计算，是依靠预测客户在未来保持其忠诚度的期间及花费。通常情况下，客户的花费会在一段时间内持续增加，而在关系结束终止之前逐渐减少。

从以下公式计算出**价值，即报酬率等于客户未来贡献减去折扣再除以净客户取得成本。其中，报酬率即是客户取得投资的回收率;客户未来贡献即是*终利润;折扣即是递延利润(现金流量贴现);净客户取得成本即是与客户发生**笔交易前付出的成本。计算出客户的**价值，可以帮助企业衡量客户数据及每一个客户的个别价值，让每一个客户依其不同价值或预期价值而得到不同的待遇。同时，也让企业依据客户的未来价值预测出成本争取更多客户。

投稿作者：孤芳不自赏46

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