车主的“贴身绵袄”宅捷修

2011.10.18 来源: 互联网大字

。“所有的847个客户都是满意，包括三天后的回访也都是非常满意的。”“到9月底，全国共接受了247个“宅捷修”服务的需求。其中，华东地区占25%的比例。”上海汽车售后服务大区经理韩军兴奋地说上门服务“网点到家”

对于“宅捷修”这项新的服务模式，韩军告诉记者，它分为两大块，上门服务主要是针对一二线城市，像广州，深圳，网点比较密集的地方，主推的是“宅捷修”的上门服务。佛山，东莞，这样的三四线城市，主推的是“网点到家”巡回服务，所谓“网点到家”巡回服务，以服务先行的方式，结合销售部和市场部，用巡回式的服务去解决当地车辆的维修保养。定期到一个区域去做一个巡展，同时在这个活动区做巡展前我们把当地区域的一个车主群的需求，巡展期间上海汽车会借场地，提供专门的上门服务。

6000万服务用车成本

“宅捷修”是**的一个服务理念，4S店的维修还是属于传统的、被动式的服务，是坐等客户上门，然后提供服务，而“宅捷修”服务是主动上门去为客户提供服务和修理。从一个产品的成本来说，上海汽车投入了很大的人力和物力，调动了全国所有的经销商，甚至包括了供应商。“宅捷修”*开了国内汽车厂商合作上门服务先河。

经过测算，目前整体的维修能力能达到“宅捷修”的服务需求，同时也投了很大的成本：仅是整体全国服务的用车就需要花费6000万成本。随着服务方式发展，开发一些特殊的交通工具能够降低成本，体现出便捷服务对于消费者的价值。同时，通过预约，也**能够对服务进行统筹安排。到目前为止，所有的847个客户，包括三天后的回访也都是非常满意的。

投稿作者：孤芳不自赏46

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