企业如何利用微博运营

2011.11.04 来源: 互联网大字

对于企业来说，在微博平台建立一个企业官方微博，利用微博的互动性实现企业与目标客户群之间的对话，那么企业如何运营好自己的官方微博呢，今天与大家分享一下中国电子商务协会研究中心**委员、社会化媒体营销的研究者和实践者唐兴通老师关于企业微博运营的21条军规，这21条对企业微博运营具有*大的学习价值。

1.制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等;

2.网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话;

3.在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求;

4.尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你;

5.知道微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好;

6.官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险;

7.不探讨涉及机构机密或某些私有的信息(不适合公开探讨的);

8.官方微博一般不要发布个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响;

9.在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位;

10.**界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士;人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐;

11.在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向;不做250

12.懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱;

13.微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播;

14.不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可;

15.对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本;

16.微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示**，内部讨论后给予公示;

17.适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发;

18.微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权;

19.制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突;

20.需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释。

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