店主们应该要对顾客的建议心存感激之情

2017.02.04 来源: 互联网大字

顾客在消费的时候根据自身的体验提出了一些建议，有些店主态度非常的好，不断的感谢顾客，而有些店主则觉着顾客是在“找事”。总之，店主们对待的态度不同，将可以决定着这个店铺在顾客心中的定位。而如果顾客提出了一个非常有用的信息，店主没有采纳，对于店铺的后期经营自然会不利。所以，无论顾客提出的建议是否中肯，作为店主，自然都应该心存感激之情。

其实，对于顾客的建议，无论正确与否，我们都应有一个谦虚的态度。对于合理化的建议更是得认真听取。例如，有一次过节期间，我的超市门口堆满了货，由于来回走人，堆得老高的箱子发生了松动。当时一位顾客对我说：“**，你家门口的那些箱子，我看着很危险，希望你抽空整理一下。”

听了他的话，我非常感激。谢过他之后，我随即去整理，这才发现上面的那个箱子已经严重偏离。如果哪位顾客不小心碰到底下的箱子，那么上面的有可能会立刻掉下来砸到顾客。想到这一幕，我感到很后怕。幸亏有那位顾客的提醒，否则一旦发生问题，真是不好处理。

像这样的例子还有很多，比如顾客发现我们超市的蔬菜不够新鲜，于是我就进行了更换与处理，这样不仅让提意见的顾客得到了尊重，还为自己赢得了更多商机。

顾客之所以会提出建议，往往都是因为自己的体验并不美好，接着自身的需求而提出的想法。很多时候，顾客反映的问题的确是一个值得思考的问题。我们重视了，并且处理了，那么就有可能避免很多麻烦，同时还会吸引更多的顾客。

投稿作者：孤芳不自赏46

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