做生意还需要能够满足消费者需求

2017.01.30 来源: 互联网大字

只要是为消费者服务的，我们自然就还需要把消费者的需求放在更高的地位，这样才能够**着生意的更快发展。行业开展的“消费者在哪里，我们就到哪里”主题营销活动旨在抓住消费者，那么如何才能抓住消费者？那就是要让消费者满意，让他们轻松买到所需卷烟。

优化合理布局，即在零售客户和消费者利益之间找到平衡点。虽然市场经济被认为有一只无形的手在进行自我调节，但这是盲目的，是低效残酷的。现在我们有什么？有数据。在日常工作中，我们可以通过数据分析发现哪些地方卷烟的需求常常得不到满足，布局零售客户时就可以向这样的地段优先引导。总之，未来的合理布局一定要建立在大数据的基础上，是引导的、平衡的、**的整体布局，让消费者随时买得到，让零售客户多赢利。

关注三个市场，即特别时间市场、特别区域市场、专项消费市场。特别时间市场主要包括一些传统节日市场，如春节市场、中秋市场、国庆市场等。在这些市场中，消费者的卷烟需求量较大，对全年的销售影响大，特别影响卷烟消费满意度，科学投放和供应是关键。

特别区域市场主要包括一些大型集贸市场、大型工程区域等，这类市场的显著特点是，区域内人口聚集，卷烟需求得不到满足。关注特别区域市场，需要我们具备信息采集和分析的前瞻性，在服务上提前准备、提早布局。专项消费市场主要包括喜庆市场、重大活动市场等，这些市场单次的卷烟需求量比较大，一般零售客户往往难以满足消费需求，同时这些消费需求又相当迫切。

对于专项市场，一方面，我们要利用历史数据对零售客户的卷烟库存进行**指导，另一方面，我们可以配备一定的应急方案应对特殊需求，提升消费者满意度。另外，对特别市场的关注往往可以让消费者的满意升华为惊喜。

如果想要赢得消费者的肯定，我们在服务上门自然还需要更具有针对性。总之，提供针对性服务，即寻找服务薄弱点。规模不一样，地段不一样，业态不一样，经营理念、方法、流程都会有所不同。如娱乐场所，在消费时间上就区别于一般零售商店，如果我们没有针对性的服务，对这部分客户来说，时间就是我们服务的薄弱点。所以，在工作中要勤于从服务对象的角度去发现问题，提供针对性服务。

投稿作者：孤芳不自赏46

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