女装店防止顾客流失的方法

2017.01.18 来源: 互联网大字

吸引顾客进店是经营女装品牌专卖店的**步，其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的女装，也就是如何抓住顾客购买店内女装的心理需求。在这里香港艾上乐品时尚女装品牌有限公司提出了两点顾客流失的现象：

1、顾客进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开;

2、顾客进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的服装而离开

那么，我们想要提高女装品牌专卖店的营销额，*先就得从两方面解决问题，防止顾客流失。对于**种情况，我们要做到的是给顾客空间，让顾客有一种非常愉快轻松的心情选购。对于第二种情况，顾客进来随便看看就离开的，多半是因为本来没有强烈的购买意向，或说是没有发现感兴趣的产品。这时候我们要做的就是吸引顾客注意力，提升顾客兴趣，并鼓励顾客试戴，只要顾客愿意试戴，就基本可以稳住顾客。总的来说，防止顾客流失，需要我们做好以下工作。

防止顾客流失step1：顾客进店后，要给顾客15秒钟的空间

这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或则看不到顾客的地方)，为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她**眼看的产品或者注意*久的产品是哪些，为进一步销售做准备。

防止顾客流失step2：要选择合适的时机接近顾客

怎样才是接近顾客的*好时机呢?一般来说，以下几种情况都是接近顾客的好时机：

①顾客常时间注视某一件产品时

②顾客抬起头来寻找导购帮助时

③顾客主动提出试戴时或者提问时

④顾客和同伴评论起某产品时候

⑤顾客扫视店面象是寻找什么的时候

在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否就意味顾客就一定能接受你呢?就能抓住顾客了呢?不一定，这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。

防止顾客流失step3：说好**句话，吸引注意，激发兴趣

接近顾客的**句话也相当重要。如果说好了可以直接帮助到销售，说不好直接可能造成顾客的流失，所以我们说的**句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生试戴欲望。这句话其实有很多种说法，不过*好要有*、非常、新款、很受欢迎、等形容词词，还要有赞美顾客的内容，比如说：“美女你真是好眼光，一眼就看中我们刚上市的*新款，她的设计很有品位很适合你，我帮你拿出来试戴一下。”一句赞美让顾客心理舒服，介绍款式特征(刚上市的*新款)吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，主动试戴直接让顾客体验，一般顾客是不会**的。

防止顾客流失step4：主动**

这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果遇到真的很合意的产品，也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去**某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她试戴，在一定层度上可以更多留住顾客，增加销售机会。

当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有些顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售的机会，继而增加了销售业绩。销售就是需要我们坚持不懈的去创造机会，创造业绩。

投稿作者：孤芳不自赏46

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