懂得运用心智的沟通、情感的关怀、道德规范和激励的作用。记住,认知责任与**是分不开的,这不仅是信心,更是信赖与共同进退的**。比如,什么是正确的事情?应当主动还是被动接受?现场环境不是监控管理?顾客认同才是效益吗?
从培训演练到学以致用上,着力点在于让员工找到自我角色定位,比如,把**放在员工觉得有意义的主题上,然后观察员工对这些主题的反应(检讨的项目可涵盖品质、道德标准、团队精神、成本意识、客户服务、对员工的关怀等)。
投稿作者:孤芳不自赏46
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