电话之交谈技巧

2011.08.12 来源: 互联网大字

确认时需注意的问题：确认时，一定要清晰地表达出来。不要儿戏，要严肃。跟客户谈话时不能声音越来越小，说到*后都听不到了。特别是做外贸的，口语表达一定要清楚，否则客户会觉得很烦，不想再跟你讲下去了，觉得跟你很难通！

不管有没有定单，或者订多订少，我们都要拿出100%的热情。客人来公司看，就说明他是做这个行的，今天没有下单，总有**会下的，或者你的热情让他觉得没办法**，他可能也会介绍给他的朋友。

报价注意的问题：报价时要从高报起，有了对比，价格问题就不大了，不同款式之间，也要先报价格高的。

客人要求降低价格时：客户要求降价时，我们不要马上答应，要一点一点的往下降，让客户觉得我们的价格是实价，回旋的佘地不大，我们为他做的已经够多，已经很为难了。（订量也是如此，不要太爽快答应客户）自已做不到的事情不能马上回绝，要让客户觉得你虽然无法为他做到，但你很乐于帮助他一起解决问题，帮助他协商。

打过电话的号码，我们一定要记住对方的名字，也当你下次见到来电时，你能很准确而且很热情的叫出他的名字的时候，他会觉得你很亲切，无形中拉近了你跟客户间的关系。他做生意时也一定会想起你。

客户要求确认时：当客户要求确认时，不要说“知道了”，要与客户再认真重新复述一下，不要让客户以为你做事不严谨，不认真。

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