做电子商务如何取得消费者的信任

2016.12.16 来源: 互联网大字

做人做事要讲究诚信二字，不然很难提高做人的水准，别人也不喜欢跟你做朋友，和你做生意。做出**并履行**你就可以赢得信任。如果消费者有过一次成功的购买经历，下次购买的时候信任度就会提升一些，有过几次成功购买经历之后，消费者对该电商的信任度就会大大得到提升了。

1.促成*次购买行为

利用**+担保等信用机制打消消费者的购物顾虑：

信息安全：我的个人信息以及财务信息安全是否可以得到有效保护?(提供信息的时候给出**，第三方信息安全认证)

商家的可靠性：这个商家看上去是否可信?(淘宝的卖家DSR评分、第三方卖家评价认证)

资金安全：我的*会不会丢失?(支付宝担保交易、货到付款)

货物安全：商品是否是真货?我能否完好无损的准时收到?(商品评价、淘宝消保计划、限时配送)

是否可以方便的退换货。(上门退换货、7天退15天换)

2.提升电商自身的初始信任度

借用知名品牌的信任度，来提升自己的信任度，比如天猫主打品牌旗舰店和品牌特卖。

利用品牌广告打造电商品牌。比如京东之前一直宣传的：网购上京东，放心又轻松。

网站页面设计很专业，看上去很熟悉。

3.降低*次购买信任度门槛：

(1)对于*次购买用户**低客单价的商品。

(2)对于*次购买用户**信任度要求较低，质量要求不高的日用品。

(3)特殊优惠活动，吸引新用户*次购买。

4.在整个购物流程中提升信任度

让用户在你的网站下单只是提升信任度的开始，接下来购买中和购买后的体验也很关键。购买过程中的信任度模型，我们可以根据上面的信任度模型，**每一次消费者购物可以顺利的进行，最终达到甚至超出消费者的预期，赢得信任。

写在最后

在信任对于电商的意义的思考中，我深深看到了这两个字的分量和价值，分享给大家，希望大家能够在做人做事的过程中时刻警惕自己。

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