开婴童用品店如何应对不说话的顾客

2016.04.21 来源: 互联网大字

开店做生意，我们会遇到各类的顾客，想要让生意做的更好，我们就要懂得如何了解顾客需求。每个人都有自己的特点，有些顾客的性格内向不大爱说话，开婴童用品店如果是遇到了这种闷不做声的顾客怎么办才好呢?

开婴童用品店技巧一、用服务打动他

这样的顾客进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反，甚至挑衅。顾客进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。有的时候，真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。

开婴童用品店技巧二、用赞美取悦他

有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品**是一时冲动，作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话，适度地赞美一下顾客，从而顺利地撬开了顾客的金口。

开婴童用品店技巧三、用示弱恳求他

顾客不说话的原因有很多种，并不是所有的顾客进门不说话都是强势型的顾客，也有些人不说话是出于心理上的需要，如果你能够认识到这点，那么大部分人进门不愿意说话似乎是再正常不过的事情了，问题就出在一旦顾客要出门了，他还没说话而你也没说话，那么成交的机会就变得**渺茫了。

大哥，帮个忙为了让我不要被扣工资，您能告诉我您今天是想看看什么样的衣服吗?”门店销售人员采用示弱的方式让顾客开口说话，虽然难登正统销售的大雅之堂，但是我个人觉得只要是能够搞定的顾客的绝招、狠招，都可以拿出来分享，因为这名店员为了撬开顾客的金口肯定也花了不少心思，值得给予肯定。

开婴童用品店技巧四、用产品吸引他

用产品吸引一言不发的顾客，陈列也可以起到吸引顾客的作用，销售人员可以用促销活动来刺激顾客，比如邀请顾客参加抽奖活动，不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起顾客的兴趣，同时还能为门店聚集人气。

开婴童用品店我们会遇到各种各样的顾客，如果面对顾客进门一言不发，我们就要研究顾客为什么一言不发，只有这样才能采取适当的措施和方法让顾客开口说话，说明自己的需求从而让销售人员更好的为其服务。以上这些就是我们在销售过程中经常会用的一些方法，希望能够帮助到婴童用品店的经营者们更好的服务于顾客!

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