买9件家具4件有问题退货被要求先交3000运费

2016.03.18 来源: 互联网大字

去年9月份，准备结婚的彭**在长春雅庭罗兰专柜订购了几件家具，当家具上门安装时，彭**发现地柜、餐桌、衣柜上均有不同程度的裂痕，沙发问题*严重，四角的缝合处开线，还存在塌腰的情况。当彭**与商家沟通，希望退货时，对方称是南北气候差异导致裂痕可以维修，至于沙发也只能维修不能退。双方因此僵持不下。

花2.5万买9件家具回家发现4件有问题

1月19日，记者见到了彭**，这已经是她第三次过来找商家**了，前两次商家都不同意退货，一味坚持要维修。

彭**介绍，去年新房下来以后，9月份她准备购买家具与男朋友结婚，通过朋友介绍，来到雅庭罗兰专柜，在那里订购了包括沙发、餐桌、衣柜等9件家具，共计花费2.5万元。

去年12月12日，订购的家具进门了，在安装时彭**就发现了问题，“9件家具4件有问题，现场看到的样品家具质量都挺好，谁能想到送来的货却伤痕累累。”彭**的说法也在手机中照下的家具图片中得到了确认，其中餐桌、茶几、电视柜表面均有裂痕，而沙发问题*严重，上面的装饰物脱落，四边缝合处开线，“沙发坐上去有一种塌腰的感觉，真的是没法用。”彭**说，当时安装人员现场就把餐桌、茶几、电视柜表面的裂痕**了，虽然以后会有一些色差，自己也勉强可以接受，**沙发的实在将就不了。

5000元的沙发想退需交3000元运费

彭**也与商家沟通过，对方坚称所有家具都没有质量问题，出现裂痕是因为南北方温差区别，属正常现象，沙发也仅仅是填充物过多导致开线，所以商家不能接受退货，只愿意给维修。“我也和商家沟通过四五次，可是他家说啥不给退。”眼看着买回来的家具是这个样子，彭**非常生气。

考虑到商家是由商场管理，彭**也与商场沟通，但苦于购买沙发时并没有拿到合格证和发票，商场也无法帮助协调，“沙发是*后买的，因为匆忙就没开票据，由商家在购物单手写了一个沙发钱。”在彭**提供的购物清单中，确实有手写的购买沙发5000元的字样。“这个沙发不是我当初订购的款式，在运送过程中商家告诉我，我相中的沙发改款了，所以发过来的是这个新款。”彭**说，临时换款式自己也同意了，但是沙发到了以后却没有合格证，而其他一同购买的家具则有合格证。

面对彭**多次来找，*终商家决定为其退还其他几件家具，但彭**要承担1000元运费，“现在几件存在问题的家具已经退了，只差这个沙发说啥不给退。”前几天她还收到了商家的短信，称如果想退沙发得承担3000元运费，否则就只能维修。

“沙发一共才5000块钱，这3000元的运费实在不合理，见我不接受，商家干脆都不理我了。”彭**说，她现在怀疑商家存在以次充好的问题，否则沙发不可能连合格证都没有，所以她决定无论如何也要将沙发退掉。

投稿作者：孤芳不自赏46

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