如何处理买家的中差评？

2015.11.03 来源: 互联网大字

淘宝买家消费后给予的中差评，会直接影响到网店的信誉，也会影响其他顾客的购买欲望，对此，卖家一定要做出妥善处理，尽量消除其不利影响。

顾客给出中差评，可能只是对商品稍有不满，或是在评价时心情不好所致，对于这种情况，卖家可以主动去联系买家，并进行类似下面的沟通：

卖家：您好!在吗?

买家：在(有的时候也会不回答)。

卖家：您在我们店买的商品收到了是吧!您感觉如何呢?我们想做一下反馈调查。

买家：哦，还可以吧(或者不太喜欢、和我想象的相差很大、快递太慢等之类的话语)。

卖家：原来是这样啊，现在我才明白了您为什么以中差评的方式，来提出对我们店铺的看法了。您的这个评价也给了我们提醒，我们以后会特别注意这些地方并做出相应的改进，谢谢!

买家：不客气。

卖家(这时就可以向买家提出修改评价的请求了)：有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的**服务。另外，还要说件不好意思的事情，您能给我们改一下评价吗(可以顺便发个不好意思的表情)?您的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友!

买家：没问题，你们的服务确实很好，看在你们良好的服务上，我也会修改的!

对于给出这种中差评的顾客，只要卖家态度诚恳、语气客气委婉，相信对方一般都会同意卖家的修改要求的。

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