淘宝交易纠纷怎么处理？

2015.11.03 来源: 互联网大字

在交易过程中，买卖双方发生矛盾是不可避免的。当问题发生的时候,应该尽量协调并妥善解决问题,在不影响生意的情况下,找到一个买卖双方都可以接受的平衡点。如果问题严重，买家会进行投诉，投诉一旦成功，网店主就会收到淘宝官方送出的一份警告。当网店主收到3个警告，网店就会受到1个月的停止交易的处罚，网店铺中的所有商品将被强制下架，损失是非常大的。一般情况下，出现下面情况时，买家会进行投诉，作为网店主应该尽量避免下面情况的发生。

①标题、图片、描述、价格和实际交易的情况不符合。网店主在发布商品时一定要注意细节，类似这样的情况被买家发现了投诉到了淘宝官方，网店主就**沒办法了。

②如果店铺上架的商品已沒有货物，应该及时修改信息，如果买家购买了你的商品你却沒有货，买家是可以投诉到淘宝官方的，这样你也沒有任何申辩的理由。

③买家沒有收到货，且不给予回复。对于出现这样的问题，网店主应该立即査实自己的商品去了哪里，是运输的问题还是自己的问题，并需要告诉买家商品的去向。

④商品出现严重质量问题，且不愿意为买家进行退货或者是换货处理。

⑤网店主服务态度不好，网上公开对买家进行辱骂。

投稿作者：孤芳不自赏46

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