淘宝开店与买家电话沟通技巧

2015.11.03 来源: 互联网大字

淘宝网上与买家交流*常见的方式是阿里旺旺，但还是有不少比较性急的买家会选择直接打电话的方式咨询网店主，以下几点电话沟通的注意事项能帮助大家提高沟通中的服务质量。

①进行电话交流时，网店主*好用笔和纸记录下买家的需求。

②电话交流时，尽量使用普通话，一定要注意礼貌用语。

③要准确地回答买家提出的问题，暂时不能告知的要明确告诉买家，不能支支吾吾。

④对于通过电话订货购买商品的买家，*好进行电话回访，毕竟使用电话方式购买商品的买家基本上不会使用电脑。

⑤如果买家不通过支付宝进行交易，一定要问清楚对方的姓名、地址、电话及其他联系方式，以**交易的顺利进行。

⑥和买家通话结束后要对买家表示感谢，希望对方再次光临。

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