美容院是服务行业,美容师面对的是终端顾客,只有把服务做好,才能吸引、留住顾客,美容师在服务顾客时,不仅要把护理做到位,还要做好护理前的服务。
1、处理顾客佩戴的饰物
美容师在为顾客做护理时,为了不影响护理动作的流畅性和护理质量,要建议顾客摘下所佩戴的饰物,并让顾客自己放置妥当,如果顾客执意要让你为其放置或保管,则要小心翼翼,以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2、请顾客换上护理专用衣袍
美容师在操作中,使用**油(膏)、面膜、身体膜等护理产品时容易弄脏顾客衣服,所以美容师一请顾客换上护理专用衣袍,尤其是冬天,很多顾客做面部护理时怕麻烦,认为没必要也不愿意换下自己的衣服,这是美容师应耐心向顾客做解释,如“这样不方便做肩颈**”等。
3、为顾客包头
美容师待顾客躺好后,用***头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好,注意要询问顾客松紧度是否合适,同时注意要留出耳朵,有些美容师粗心大意,动作毛躁,容易将顾客的耳朵包在毛巾里,这会引起顾客的不适感,当然,如使用果酸一类产品的,需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4、包好头后清洁双手
美容师在为顾客包好头后,告知顾客自己去洗手,洗完就回来,这样会带给顾客好感,因为头发上容易附着灰尘及污物,包头时手会因接触头发而被弄得不干净,如果包好头发后不清洁双手就开始护理,难免会将污物带到顾客皮肤上,这样会令顾客心里感到不爽,影响顾客对你的好感。
投稿作者:孤芳不自赏46
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