资讯 > 正文
在许多饮品店的店长职责中，都出现了这条成文规定：要有与人沟通的能力。的确，只有具备沟通的能力，才能**的分配任务、处理顾客的投诉、解决员工的需求和矛盾。但现在，因为人员难招。店长往往并非具有长期工作经验，受过专业训练。面对这样的情况，招一个**的店长不是一件容易的事。
但店家可以通过培训，在内部培养出自己理想的店长。在“沟通”这一块的培训中，许多店给予员工的仅仅是一套模式化的术语或者情景对话，当员工面对没有涉及到的问题时，有时不知怎样应对。其实沟通并非一件难事，也是有诀窍可循的。沟通的诀窍就在于：走进他的世界，带他走到他世界的边缘，带他走进你的世界。我们先思考一个问题：如果店员说这几天的工作量太大了，你怎么办?千万别对他们说：“这点工作量并不算什么，我觉得很轻松。”更不要指责他们没有责任感、懒惰......否则你将成为众矢之的。
对于这个问题，**步就是走进他的世界。对于他们提出的问题或者现象表示认同，这种认同并不代表你对他们的观点认同，而是对他们的感受表示认同。可以用类似这样的话语表达：“是的，我也觉得*近工作量蛮大。”“的确，我看你们*近都挺辛苦的。”对他们的认同，表明你和他们是有同样的感受，避免观点不一，无法沟通。接着，带他走到他世界的边缘。工作量大一般有三个原因：一是顾客增多，二是增加了新的工作，三是因为人手减少。无论哪种原因，我们都可以肯定员工的成绩而让他们觉得自己的工作有价值，从而带他们走到自己世界的边缘。如：“通过你们的辛苦工作，我们的生意不仅好了，而且原来的卫生也得到了改善。”*后，你需要做的就是带他走进你的世界。让店员理解你内心对他们的感谢。如：“所以，我真的谢谢你所做的一切。”当然，结合到实际情况，你可以对店员做出一些实际性的**，如：升职、加薪、或者是一些奖励。这就是沟通的诀窍，不同的情况都可以根据这样的步骤进行。
比如客诉,假如我们接到顾客投诉产品质量有问题时，一般处理方法是这样的：不好意思，出现这样的情况我们很抱歉，如果是我我也会觉得生气。(走进他的世界)希望您能原谅这次失误(带他走到他世界的边缘)，我马上给您换一杯。(带他走进你的世界)。沟通的诀窍你学会了吗?如果会了，请试着设想你曾经遇到的那些客诉、员工的建议等等问题，看看是否可以用这个诀窍来解决。
投稿作者：孤芳不自赏46
金火旺木炭机具有广阔的发展前景，价格合理，产量提升。是不可多得的好项目。那么金火旺木炭机具体怎么加盟...
爱亲母婴生活馆是一个可以满足消费者一站式购物的母婴品牌，对于创业者来说开店是很有优势的，那么2021...
爱亲母婴生活馆加盟提供整店输出服务，成功创业。品种多，消费群体广，是非常不错的选择!那么开一家爱亲母...
金火旺木炭机是一个有实力的品牌，品质高，满足市场需求，开店是很受欢迎的，那么代理金火旺机制木炭机要多...
现在市场上面母婴用品销量不错，是很多创业者看好的商机，值得人们投资，但是需要找个性价比高的品牌，那爱...
福娃孕婴用品店投资不高，但是却很不错，它在行业中的口碑不错，有着多种不同的产品，让人们能够买到实惠，...
招商加盟网渝ICP备2024022750号-1电话：023-62873158
3158招商加盟网友情提示：投资有风险，选择需谨慎