母婴店如何做好售后

2015.07.22 来源: 互联网大字

近几年母婴店遍地开花，良好的售后服务是母婴店成功必不可少的环节。可是母婴店如何做好售后呢？今天我们就来了解一下母婴店如何做好售后问题。

母婴店如何做好售后？一、售后体系建立

销售就是满足顾客的需求，为顾客**利益。我们可以想一下，顾客在购买我们的商品时很多时候，都不太了解我们的商品是什么原理?如何使用?有哪些好处?如果顾客不了解商品的正确使用方法，使用错误，造成了不良的使用效果。那这种情况，是怎么发生的呢?是不是在销售过程中没有细细说明，或是顾客忘记了正确的使用方法而造成的呢。那这种情况如何避免呢?那就是售后服务。

售后服务在表面上解决了顾客的错误使用与错误理解，更重要的是解决了顾客对店里的印象与好感。在现实商业竞争中，很少有店把售后服务做到很好的程度。这也就形成了鲜明的对比。做好售后服务与不做售后服务的店肯定是大不相同。另外，当顾客在一个好店进行消费后，得到了满意的商品与更好的售后服务后，顾客是不是会向她的朋友们**我们店的好处呢。这也是更重要的。朋友是*信任我们的。

母婴店如何做好售后？二、做好售后服务的二大环节

**环节

销售人员，在销售成交后，一定要记住，把各种商品的正确使用方法与注意事项细细的向顾客述说一次。如有必要，要以文字形式说明。更重要的是，留下咨询电话，一定要留下店里的咨询电话，这代表着店里的形象与服务。商品厂家虽有800的免费电话，但不代表店里形象与服务。另外，也不能及时的了解顾客的真实需求与问题所在。

第二环节

店里一定要设有服务电话，对所有顾客进行回访。由**医生与销售人员组成的小团队进行回访。营养**由医生来完成。其它的可由销售人员完成。当销售人员成交后，一定要把顾客的资料与联系电话及所购买物品清单交由**医生，帮助分析，并建立档案。从所销售商品交易日第二天进行*次回访。之后把回访结果写下来。了解后，在销售日一周内再回访一次，进行第二次回访。第二次回访的内容主要是使用商品的效果与感想。

母婴行业是现在很热门的创业项目，但是对于一些创业新手来说，可能还欠缺一些创业经验。以上就是关于母婴店如何做好售后技巧，不知道的朋友赶紧学一学吧！

投稿作者：孤芳不自赏46

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