6月26日,记者从青岛市市南区市场***获悉,该局多措并举畅通消费**渠道,提高消费投诉举报处置效率,今年以来,接听举报案件2166件,为消费者挽回经济损失70.88万元,群众满意率高达95%。
据悉,该局**了《12315工作标准及考核管理暂行办法》,提高了处理流程制度化、科学化、规范化水平,将消费投诉举报办理情况纳入全局相关部门目标绩效考核体系。大力推进12315直通车企业建设,督促行业自律经营,加强规范化管理和服务,消费纠纷化解在源头。
目前,市南辖区大型商超90%以上的消费投诉能够做到处置不出柜台,解决不超时限。安排专人接听区局投诉举报电话,今年以来接听电话8000余人次,举报案件2166件案,按期反馈率达100%,为消费者挽回经济损失70.88万元,群众满意率高达95%。
投稿作者:孤芳不自赏46
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