开奶茶连锁加盟店做好老顾客关系

2013.04.26 来源: 互联网大字

老客户的关系维护对加盟奶茶连锁店来说非常重要，对于一些采用会员制的奶茶加盟连锁店显得更加重要。这里我们就举一些数据，来阐述维护老顾客关系的重要性。

研究表现，新客户中百分之七八十都是来自老客户的**;而开发一个新客户的成本要比维护一个老客户的成本多五倍之多，假设一下，如果维护好一位老客户使其二次消费的成本在二十元，那么新客户的开发成本则要多达一百元之上。由此可见，老客户的关系维护是多么的重要，不但可以为奶茶加盟店带来许多新客户，促进利润的上升，还可以缩减新客户的开发成本，一举多得。

那么奶茶店顾客关系维护处理该从哪些方面着手呢?一般来说需要从两个方面着手处理：**，做好奶茶加盟店的售后服务工作;第二，定期回访加盟店的老顾客。下面具体来说说以上两点。

**，加盟店的售后服务。开奶茶店售后服务工作需当奶茶卖出之后继续为顾客提供信息服务。往往是由于商品的属性问题导致客户在购买之后还要求加盟连锁店进一步提供服务。如蜜菓奶茶的新品种，优惠信息，会员制的变更等等。做好奶茶加盟店售后服务工作，往往能使顾客更加满意，在消费者心中树起良好的口碑，产生连锁反应。概括来讲奶茶加盟店售后服务内容包括一些增值服务，合理的退换货要求，赔偿服务，以及顾客的投诉建议等。

第二，奶茶店老客户的回访。为了与奶茶消费者保持长期亲密关系，增加他们的满意度，不断在购买蜜菓奶茶。加盟商*好对奶茶加盟店的现有客户进行定期的回访，内容有新奶茶购买者的回访，经常光顾购买者的回访和买过蜜菓奶茶之后，很久没来品尝的消费者回访。一般可以填表格的形式，采用电话回访，这样做主要是出于成本方面的考虑。对于刚购买蜜菓奶茶的消费者，可在其品尝完之后就可回访。可以问些奶茶的口味，服务态度等;对于经常光顾奶茶加盟店的客户，店主可以建份他们的小档案，在一些节日或者生日等重要日子，给他们去电话祝福或送些小礼物;此外，一些奶茶新品种的上市，蜜菓奶茶动态的发布之时进行回访;对于之前品尝过蜜菓奶茶的消费者，加盟店应了解客户**不来品尝蜜菓奶茶的原因。包括蜜菓奶茶的口味，价格，服务态度，意见建议等。

当一位消费者对一家公司的产品或服务提供中的过程、结果等各个要素感到相当满意，那么消费者就会对其产生信赖、忠诚。奶茶加盟店只有提供给消费者超出预期的奶茶口味和服务，不仅仅满足于他们的口味，而是品尝之后有种回味的感觉，触及心灵深处，才能在消费者心中建立起真正的忠诚度。

投稿作者：孤芳不自赏46

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