客户背离企业有哪些方面的原因

2015.04.28 来源: 互联网大字

客户背离企业有哪些方面的原因?一些客户与企业建立了长期的业务联系，但可能在没有与企业打招呼的情况下突然离开，特别是一些大客户突然背离企业转向，会使企业的市场份额和产品销量急剧下降，造成企业经营效益的***动。那么，是什么方面的原因使客户背离企业呢?

客户背离企业原因 1、价格背离。指客户不能接受企业提出的某产品价格、或价格调整政策而引起的背离。其他企业同类产品降价或公布新的优惠政策，也有可能引起客户突然离去。企业调整产品价格对客户会有较大的影响，企业应该考虑给客户有一个调整价格的缓冲时间。客户可能通过与企业交涉解决问题，也可能直接离开企业去寻找其他企业合作。

客户背离企业原因2、产品背离。指客户不认可企业生产的产品引起背离，或其他企业开发新产品、推出更**次的产品，替代原有产品，吸引客户突然离去。客户因为产品原因离开企业，一般都是埋怨企业产品老化、没有创新，与其他企业的产品相比较价格昂贵效率低下，或者客户多次给企业提出合理化建议都得不到采纳，企业冷落客户，也会引发客户离去。

客户背离企业原因3、服务背离。指客户提出的服务要求得不到企业的满足，或服务质量差引起客户不满意离开企业。客户在使用产品的过程中，常常会遇到一些自己难以解决的问题，只能请求企业派员解决。如果企业不能及时派员给予帮助，会使得客户非常恼*，从而断绝与企业的交往。

投稿作者：孤芳不自赏46

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