你知道怎么和顾客聊天吗

2015.04.25 来源: 互联网大字

一般的介绍流程就是：王总，我们的这个产品主要是基于****技术……非常专业精心包装的介绍。不过，你背到一半的时候，就会发现王总的眼神变得游离无神了，你也就不知下面的话要如何去说了，*后大多会被对方以一句“嗯，东西不错，放这里我好好研究一下”打发走。

为什么出现这种局面?因为客户没有参与感，并且客户*讨厌听到的就是高深的技术介绍，如果参与进来，说得不对了、显得外行了，会降低自己的身份，迫于保护自己的面子，只得打发走你。

所以，可以尝试一下少说专业语言，多讲生活语言。生活语言分为两种：一类是日常生活方面的，可以多聊一些此人身边与众不同的东西，譬如带的一块手表，办公室的一盆花、一池鱼、一堆奖状等;另一类是生活常识方面的，就是把自己的产品核心技术“白话”化，用通俗易懂的语言以打比方的形式直观的表达出来，这样既可以显示自己对产品的把握，还有机会让对方参与进来，或者记住产品的核心特点。

我们很多人在聊天的时候，经常做这样的事情：我们的产品是国内*好的，而后再吹一大堆。就是习惯先说结论，再用一大堆论据来证明自己的结论。人人都向往自由，谁也不愿意被别人控制自己的生活。这种说教式的叙述类似于一个老师在教学生认识对错，让客户觉得自己很笨，听的人可是烦透了!

如果我们换做另外一种模式呢?我们的产品在国内几大代表性企业用过，客户用完后取得了如何的成就，目前市场占有率多少……多去叙述些事实，并有强有力的数据支持，让客户自己去想你的产品到底好不好。不要轻易说出结论，而是引导客户得出结论，这样客户便会对自己得出的结论支持拥护。

投稿作者：孤芳不自赏46

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