周鸿祎讲互联网转型：客户与用户有何区别？

2015.04.08 来源: 互联网大字

8月6日，在2014IT价值峰会的红酒会上，奇虎360董事长、正和岛岛邻周鸿祎跨界解答传统企业CIO所关注的话题。比如：如何应对互联网焦虑？客户与用户有何区别？传统企业如何获取用户？免费战略要如何实施？

1，互联网焦虑

*近这一两年，互联网的很多模式都对许多行业造成了*大的冲击。而大家听的*多的词汇就是：互联网焦虑。不光是传统企业有互联网焦虑，传统IT也有互联网焦虑。

周鸿祎认为，面对互联网焦虑，传统企业需要考虑两个问题：**，如何利用互联网转型升级；第二，如何不被互联网化抄了后路。

周鸿祎还对自己的新书《周鸿祎自述：我的互联网方**》进行了现场宣传：此书写的不是真理而是常识，建议企业里的员工都去读一读。理由很简单，因为年轻员工即懂业务又在玩儿互联网，说不定会有新的东西出来。

2，认清敌人

“知道谁是你的敌人，是更重要的事情。”周鸿祎如是强调。传统企业容易把同行看成敌人，但其实不是。举例来说，Google在I/O大会上，发布了手表、电视、汽车等新的产品和界面，但周鸿祎认为这些背后意味着，Google将会成为传统运营商和手机厂商的掘墓人——即便今天三星的元器件、营销等都做的很好，但是很可能被Google边缘化。

几年前，运营商都还认为Google是自己的同行，但在这几年的快速变化之后，全世界的运营商才突然明白：Google会变成*大的对手——如果Google再快速长大，所有手机用户都是Google用户的时候，他们的眼里就只有Google。这时候，运营商就变成了管道，这个管道是否智能并不重要，关键的是他距离用户越来越远。

在中国，运营商正在被**冲击。以前大家见面都互留手机号，现在见面先加**。运营商正在慢慢退出用户的视野之中。

在转型中，传统企业会被一股强大的劲头推到互联网领域，但互联网*头又在拼命进入其他各种领域，这就会变成竞争关系。所以，认清敌人很重要，很可能就是你身边“八竿子打不着”的人。

3，从客户到用户

“从***到谈恋爱。”周鸿祎开玩笑似地说道，客户是一次交易，用户是频繁交易，而互联网对传统企业*大的冲击就是用户。因为互联网里只有一个词，那就是“用户”！

用户不一定意味着免费，而是如何让一个人与企业长期发生联系。在现实的产业链中，离用户越来越远，价值就会越来越小。

市场份额衡量的是客户数量，当年手机市场份额*高的诺基亚，已经没有了。所以，现在看小米的市场份额是没有意义的。将来小米也将成为运营商*大的竞争对手。

仍然以运营商为例，如果不做价值链的迁移，不寻找与用户的连接点，用户越来越感受不到运营商的存在，二者之间的关系是被割裂的，运营商的价值就会减少很多，虽然不会消亡，但是在价值链中会后移。

在这个层面上，也就很容易理解：雷军做的不是手机生意，而是通过手机与用户产生联系。嘀嘀打车与快的打车的价格大战，不是为了获取客户，而是获取用户。

4，传统企业如何获取用户？

获取用户的关键是，要尽可能频繁的与用户进行交互和交易。高频次的交易打败低频次的交易。

“用户至上，在互联网时代怎么说都不为过。”周鸿祎再次强调，传统企业获取用户的核心在于不断的**与用户的交互点。

Google为什么会越来越强大？就是因为控制了与用户之间的联系。比如，未来Google会收紧对Android的控制权，继续开源，通过快速迭代的方式，让任何人想要掌握都不太可能。收紧界面，Google就能实现对用户的控制。

也就是说，能够把一次性的买卖变成持续性的联系，让用户不花钱的时候也能想起来。这也是互联网*具颠覆性的事情。

5，传统企业如何利用好免费战略？

免费，*重要的是，如何在免费的基础上，找到挣钱的模式。

比如书，原来的虚拟服务可以彻底免费，硬件可以按照成本价销售，也可以**出免费的服务。其实，用户不一定意味着免费，而是让其与企业长期发生联系。

免费之后怎么办？羊毛出在猪身上。跨界！前面说到未来企业的竞争对手很可能是“八竿子打不着”的人，未来跨界的机遇也是一样的。

6，IOT带来的新机会

云计算、大数据、移动等，与企业业务结合，就是IOT。把业务通过IOT与互联网结合，就会打破原有壁垒和边界，这就是互联网公司于传统企业的出路。

投稿作者：孤芳不自赏46

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