海尔发布智联U+服务破解行业5大难题

2015.03.25 来源: 互联网大字

新一轮的科技革命和产业变革的发展大潮袭来，&l*******网+&r*******传统产业转型升级的关键密码。日前，海尔互联网时代服务模式座谈会在京启动，会上海尔发布了行业*个智联U+服务模式，该模式通过与移动互联网融合，破解横在行业中的5大难题，为家电服务行业互联网转型指明了方向。

难题一：发票管理繁琐

随着现代家庭中家电的增多，不同品类、不同品牌的家电保修卡混杂在一起，用户管理起来非常的麻烦。据了解，通过海尔智联U+服务模式下的U+智慧生活APP，用户可以扫描产品二维码实现家电信息一键录入，为家电建立专属电子档案，产品及保修期一目了然，同时用户还可将购买发票录入其中，更加轻松的管理家电信息。

难题二：响应需求速度慢

在以往的家电服务当中，如果用户有服务需求，需要先反馈给服务中心，再由服务中心派出人员上门服务，手续繁琐，等待时间长，服务相对缓慢。但是海尔U+智联服务模式在云数据的支持下，实现智能家电的自动诊断，并及时反馈给海尔云，由服务中心派出服务兵主动联系用户上门服务，更加快速的响应用户需求，为用户提供更加方便的服务体验。

难题三：服务过程不公开

在海尔U+智联服务模式下，行业内存在已久的服务***、过程不公开的问题也得以解决。通过U+智慧生活APP与移动互联网融合，服务的全过程得以全部公开，打破了过去封闭的服务模式，用户可以在APP上了解服务的全过程，包括上门服务人员的信息、更换的零件以及所有的服务价格，让用户对所有信息了若指掌，享受到更加公开、透明的服务流程。

难题四：服务质量待提高

据中消协2014年发布的10省市家电产品质量和售后服务状况的调查报告中显示，消费者对服务质量的投诉位居第二位，占比10.4%。为了给用户提供更加**的服务，海尔智联U+服务特别推出“滴滴*单”服务，服务中心在接收到用户需求后，服务兵就可通过服务终端一键*单，并**时间联系用户上门服务，此外在服务完成后，用户还可随时做出评价并提出建议，获得用户好评和点赞较多的服务兵在之后的*单过程中会具有优先*单权，这极大的激发了服务兵的积极性，为用户带来高质量的服务体验。

难题五：特殊要求难实现

为满足用户在互联网时代下的多样化需求，海尔智联U+服务还针对特殊用户需求推出“极客**”服务模式，**任何时间、任何地点、怎么服务都由用户说了算，无论是多么特殊的安装条件还是特别的服务要求，海尔都可为用户提供*佳服务解决方案。比如，在楼层高、楼道窄的地方，家电无法从正常渠道送到用户家中的情况下，服务兵可以出动大吊车，从窗户将家电安全送入用户家中，满足用户的特殊需求。

作为制造企业产品落地的重要支撑、用户对品牌感受的直接通道，家电服务体系在移动互联时代迎来新的挑战。在这一背景下，海尔从用户需求出发，推出智联U+服务模式，破解传统服务中的5大难题，让用户变被动为主动，为用户带来互联网时代的*佳体验，**行业的转型升级。

投稿作者：孤芳不自赏46

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