导购接近消费者的常见方法

2015.03.09 来源: 互联网大字

服装店在经营中，顾客是带来生意之本。服装加盟店销售人员要抓住顾客的心理，有目的的接近顾客将更有助于达成销售。针对顾客的身体语言所发出的信息，销售人员接近的方式：

1、试探**谈

话题可以是一般性的，并要进行一两次尝试争取获得积极的回应。如果顾客表现出积极的身体语言信号，那么很容易与之交谈并得到响应。

如果顾客的身体语言传递出消极的信号，销售人员应采取友好的行动，但不要过分积极，因为那会使顾客更有压力。无论如何都不应该将顾客的消极信息指出来，比如说“您看上去很疲倦，您今天过得不好或您今天很忧愁”，这样讲会使顾客仍陷在那种消极情绪中甚至更糟，结果无益于销售。*好是尽力使顾客感觉好起来并把他们的注意力引导到服装上，让他看上去和感觉都好。

可以从赞赏或评论他的服装开始，或者谈论天气，它永远是一个安全的开始话题，重要的是要与顾客站在同一水平。需要“打破坚冰”，与顾客拉近距离。比如可以赞赏顾客的着装，赞赏他穿的那件针织衫的款式或颜色，这会使了感觉好起来，而销售人员便可以跟进了。接下来可以**一件非常适合他的外套，或者**一条能与他的针织衫**搭配的短裙。

利用像针织衫之类的小事物开始谈话会很有帮助。如果外面下雨了，则可以谈论天气。谈新进的雨衣或雨伞多么时尚并多么耐用。这只是个开头的话题，借此可以进一步了解顾客到商店来想买什么。再有，提到什么产品在促销也永远会引起顾客的注意。

2、其他可谈论的话题

可以采用当前的流行信息，谈论服装加盟店或是直营店某款服装的特色。例如：

“那些刚刚到货的短外套是这个季节正在流行的款式。”

“那种几何印花图案是今年非常流行的设计o”

“宽摆裙今年比去年更流行。”

可以列举店内那些款式能够突出他的风格特征。例如：

“根据您的暖色皮肤和暖褐色的头发，这些新款绿毛衫与您的个人色调非常相配。”

“这些新款宝石蓝圆领衫刚到货。穿在您身上与您白瓷色皮肤和深色头发相配会非常漂亮。”

“这些新到的短外衣带有腰部细节设计，更适合您的曲线形身材。”

如果顾客看上去好像在徘徊，表明需要引导，需要给他展示一些新的东西。

如果顾客缺少方向感，销售人员的目标就是给他提供引导，这会对销售额有所推动。商品必须通过热情的展示和介绍来**给顾客。如果销售人员表现出喜欢这件衣服并感到激动的样了，顾客也会受感染而激动。

投稿作者：孤芳不自赏46

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