茶企未来——客户维护

2015.02.09 来源: 互联网大字

美国哈佛商业评论发表的一项报告指出：一家公司的利润25%~85%来之再次光临的客户。从中可见一家企业的老客户的重要性，茶企行业更是如此。“以市场为导向，以客户为中心”是很多知名茶叶加盟品牌茶企的根本原则。在竞争激烈的商业经营环境下，如何吸引新客户，如何对老客户进行维护?就美国哈佛商业评论发表的报告中，再次光临客户指的是老客户，需要客户再次光临指的是客户对企业的忠诚度。所谓客户的忠诚度，是指客户满意后从而产生的对某种产品与服务品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向，客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。要想要客户能够再次消费，就等于把茶品牌植入到消费群体中，能够让消费者在买茶的瞬间想到一个茶企品牌。

这就说明了，老客户的维护不单单是在满足客户的需求，而是在与品牌的传播。这里的品牌传播，不仅是指茶企行业在品牌上的**，更是茶企在满足消费群后，了解客户的需求，达到品牌在消费心中的根深蒂固。那么就需要好的服务、**的茶品质，达到“以客户为中心”的真正意义。好的服务总能让人影响深刻。要让客户感觉到服务上层，仅仅微笑服务是不够的，还需要真诚以待，达到双方的信任度。通过信任，让消费者感受到真正的服务之后，能够相信茶企的服务理念不止为自身的茶叶**更为客户的利益，而达到客户对茶企的忠诚度。在服务上讲究做精、做细、做实在细节上下功夫，给消费者留下深刻的印象。目前很多店面都有一种经营模式，就是一个客户到店中，一个店员就死死地跟着，看你在哪个地方停留下就开始天花乱坠的介绍。

这委实让人难受。茶企服务必须让人有宾至如归的感觉，试问谁会想去一个疯狂介绍茶叶，恨不得消费者把全部茶企都买走的‘家’?*先了解消费者的需求，如实介绍，不浮不躁的叫卖，从客户的利益点出发，才能达到客户的共鸣。茶企的员工在思想上树立起一份责任，规范自己的行为、提升服务水平和质量，方能实现客户和茶企之间的双赢。单单有好的员工服务，茶叶品质没有**是不够的。茶叶品质等于是一个茶叶品牌的中心。相当于茶企行业在发展中前锋力量。无论是自己喝还是送人，质量不过关，就算有再好的服务，再精美的包装，也是等于昙花一现。如果说好的服务是茶企的门面，那么茶叶的品质就是茶品的内在。‘内外兼修’是茶企发展的真谛。对于茶叶企业而言，使户客满意进而培养忠实客户，企业才能得以生存和发展。茶企必须不断提升服务水平、提高产品质量，让品牌成为消费的脑中的潜意识。

投稿作者：孤芳不自赏46

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