面向弱势群体推广无障碍上网服务喜欢听书的可将上网变“听网” “主任信箱”欢迎你的来信

2014.12.12 来源: 互联网大字

龙华新区**网站为弱势群体提供便利上网服务。CFP供图

“龙华新区**在线”升级了！昨日从龙华新区管委会获悉，新版网站“龙华新区**在线”(www.szlhxq.gov.cn)已于11月27日正式开通运行。“龙华新区**在线”是由龙华新区管委会主办的**网站集群。改版升级后，网站围绕为公众提供满意的服务为宗旨，进一步注重用户的便捷体验和人文关怀，打通大数据管理的“任督二脉”，并整合龙华主任信箱、咨询投诉、**征集等公众互动交流等功能，提升服务水准，做到“知民情、解民忧、暖人心”。

*****，弱势群体上网再“无障碍”

对网站服务而言，通常把残障人士、老年人、网络或电脑设备落后的用户统称为有障碍用户。因此，所谓“无障碍**网站”就是能够**有障碍用户能正常顺利使用的**网站。无障碍化对**信息服务来讲，是一个无法忽略的民生需求。龙华新区**在线是深圳市较早的一批为弱势群体提供无障碍服务功能的网站。通过无障碍功能，老年人再也不用担心网站字体太小，看不清楚；视力障碍的用户可以改上网为“听网”！

访问了龙华新区**在线网站(www.szlhxq.gov.cn)在网页顶部看到“无障碍”的按钮，点击进去，依次有浏览功能、视力功能、声音功能等。尝试点击“视力”功能里有“放大窗口”“放大字体”按钮，网站字体可依次由小五号的字体一直放大到小二号字体，字体十分清晰；如果仍然觉得比较吃力，用户可移动鼠标，指向自己感兴趣的内容，在网页下方的长条显示屏将会以大字体显示指向的内容。与此同时，网站无障碍功能还为需大量阅读材料的市民提供“标尺”和“页面配色”，可以改变文字背景色，随时标记和定位自己正在阅读的内容，提高阅读效率，降低阅读文章的疲劳感。

喜欢听书的用户也可以使用无障碍功能，改变以往的上网习惯，将上网变成“听网”。网站配置“指读”“连读”功能，用户可随意选择自己喜欢的模式，轻轻松松听取*新的政务资讯广播。有关注新区发展的老年人使用后说，以后闭着眼睛，也能了解新区政策动态了！

试行大数据管理，打破“信息孤岛”现象

长期以来，由于信息渠道不兼容等多种原因，龙华新区**在线着眼智能化技术提升，逐步打破**各部门、**与民众之间的“信息孤岛”。一是运用网站智能搜索功能。聚合网站信息资源，对网站数据进行智能化分类和排序，推进拼音搜索和网站联想搜索功能，通过数据流的关联，以智能搜索为平台，提升网站信息重用共享。二是追踪、搜集群众关注热点，分析群众关注的不同点，根据需求进行精准服务。三是以龙华新区**在线平台为中心，整合龙华新区行政服务大厅和龙华网数据信息对接，实现数据的互通共享。

“主任信箱”成为联系群众重要枢纽

“主任信箱”是龙华新区**在线密切党、**与群众联系的重要纽带。在发挥“知民情、解民忧、暖民心”作用的基础上，进一步强化与信访工作的密合度，认真办理好每一件信访信件，畅通群众反映问题渠道。自2012年7月“主任信箱”在“龙华新区**在线”设立以来，共受理群众来信2647件，其中2012年受理555件，办结率约为70%；2013年受理1120件，办结率达到80%；2014年1-10月受理972件，办结率超过95%。经过两年半的运作，“主任信箱”事项的办结率、知晓率和满意度不断提高。

针对“主任信箱”的全部有效来信反映的环境保护、交通管理、教育卫生、城市管理等具体问题，党工委、管委会高度重视，不定期召开“主任信箱”办理工作专题会议，并提更高的要求。今年11月19日，新区党工委副书记、管委会主任王立新在新区召开的“主任信箱”办理工作专题会议上，要求各单位办理信访工作时做到“五点”：“热心”、“求实”、“高效”、“协作”“提升”。同时，王立新还提出，群众的满意度是衡量各部门工作的重要标准，“老百姓发自内心的表扬比上级部门的表扬更‘值钱’。”各部门要踏踏实实办理信访工作，不可敷衍了事，糊弄群众，要及时化解矛盾；如暂时不能办理的，要及时把情况告知群众，让他们看到希望，避免事情发酵。

截至目前，已收到各类感谢信56件，成为新区密切党群、干群关系，服务群众的重要渠道，也是反映社情**的“晴雨表”。

采写：龙华通朱倩

投稿作者：孤芳不自赏46

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