员工行为规范管理影响着品牌进度

2014.11.28 来源: 互联网大字

一家企业的管理，不仅是对品牌，也是对员工。品牌管理是一个系统工程，好的品牌管理体系，将企业管理的各个层面从品牌视角进行规范整合。今天我们谈员工行为规范在品牌管理体系中的表现。

让我从朋友们身边的事说起吧。

假如你在购物中心里售货员不搭理你，你不感到懊恼吗?

当你打电话给航空公司询问去某地的机票价格，而办事人员却极不耐烦地答复你，你不生气吗?

作为顾客，你在酒店里**了服务员极力**的葡萄酒而遭到白眼和冷遇时，你的胃口还能好得了吗?

显而易见，这些都是低劣的管理导致的问题。如果你致电联想或海尔的售后服务部门，感觉会大不一样。

品牌管理，不要忽视员工。

放眼商界，管理有方的“老店”蒸蒸日上，如同仁堂、招商局，“新秀”也声名鹊起，如海尔、邯钢。而那些管理不善的组织则江河日下，有的已经销声匿迹了。

员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、接人待物直接代表和影响着企业的形象。因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。尤其是在服务行业，员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还常常直接造成了客户资源的流失。长此以往，此问题若不能及时觉察和纠正，企业的末日也就不太遥远了。这绝非危言耸听，古今中外的商家因“店大欺客”导致门可罗雀*后关门大吉的案例比比皆是!

所以员工行为是否规范决非小事或是员工个人的私事，企业管理者必须将之作为谋生存求发展树品牌的大事常抓不懈。

*先，企业应当建立起一套适合自身发展、适应市场竞争需要的人性化的员工行为规范标准，做到“有法可依”。但此标准要随着组织内部及外部环境的变化而定期调整和修正。

投稿作者：孤芳不自赏46

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