其实店老板的群没有那么可怕

2014.11.07 来源: 互联网大字

有个朋友*近说了个特别有“社会学意义”的笑话。他说：“你知道什么是这个时代*显著的特征吗？那就是公众人物都在开淘宝，周围熟人都在朋友圈卖原单。”这么说虽然有点过分，但的确**经济已经成了熟人间不得不说的话题。甚至不少原本并不熟，或者本来是陌生人的人也通过**天天看着TA晒的各种生活细节而成了“熟人”。

这一群所谓的“熟人”里很有可能也包括你经常光顾的某家港货店或者服装店的店**，他们不但喜欢在朋友圈发公告通知大家又来了什么样的好东西，更热衷于把到店的顾客加了**再拉成一个群，这样的一张“广告网”比朋友圈更**，比单*发更省事。但作为一个顾客，是否买账？如果你被店**拉了群，是**时间退群，并把他们拉黑？还是关闭声音，强制隐忍？再者可能你根本就很需要这些信息，非常乐在其中？

再小的生意也想做成互联网经济

互联网的大佬们*爱说的几件事现在但凡是个关注新闻的人估计都听腻了，要么就言必称“用户粘性”；要么就是把一切客户都叫做“粉丝”，要提高忠诚度，提高认同感。互联网经济不仅仅是IT界的事，也不仅仅是电商们的狂欢，再小的产业，再传统的行业，只要需要传播的，想把自己的东西卖出去的，都在或多或少地把自己的生意做成互联网经济。

就拿你家楼下的服装店来说吧，可能你就图个方便、便宜，哪怕是**次进去，*先迎接你的不是**的笑脸，而是贴在大门上的**二维码。只要一扫，这家店的**就成了你朋友圈里的“朋友”。他跟你就算根本还是不知道名字的陌生人，但你们俩的生活，或者说一部分生活其实已经向彼此敞开了。这就是小店粘性的**步。

如果说和店**加了**这一点还是小事，*多不过就是被他发在朋友圈的新品广告轰炸一下，大不了打开“不再看他朋友圈”的按钮就得了。但如果这位**还有更高的追求，他想和自己店里的顾客们集体互动，于是拉了一个“××店顾客群”，这事件就稍稍有点大了。因为群一旦建成就形成了一个人群，就算这只是个虚拟的人群，但每个人在里面的言行依然对所有人都有影响。对于店**来说，拉群之后无非有几个层面，*低的层面就是保持顾客和自己的密切联系，上新啊，打折啊，**时间都要发出来给大家知道。第二个层面就是和顾客成为朋友，换季时在群内说一句“注意保暖”，都会让人有比买卖关系更近了一步的感觉。第三个层面就是方便组织活动，比如卖酒的可能会组织品酒会，卖保健品的可能会有答谢会，一方面有了群好通知，另一方面如果来的人完全彼此不认识，也没气氛，*好的就是先在群里混了个脸熟。而*高的第四层面就要看这位店**的眼界和抱负了，组群完全可以成为“生活态度”的输出窗口，比如服装店**经常分享穿衣心得，搭配知识，时间一长，她店里的客人很有可能穿衣服的感觉就跟店**如出一辙了。而若是旅行社的人组群在群内天天发各地美景，估计群内的人隔不了几天就要来个“说走就走的旅行”了。

店**拉的群也有好玩的

虽然说在这个人人都可能给你卖安利的时代，一看到“营销”，“避之唯恐不及”成了不少人的条件反射，所以很多人一旦发现自己被店**拉进群，**时间连想都不想就是果断退群。的确，一个店**拉的群，没有一丁点的广告是不可能的，但如果就此屏蔽，是否会错失，是否算是因噎废食呢？

小骞认为，不管是谁拉的群，*重要还是要能让人在其中有所获得。“如果一家店的东西特别好，而且比较紧俏，或者说群里的人有优先挑选的权利，我觉得这样的群，就算**在里面发广告我也不烦，当然别天天发就好了。我之前经常光顾的茶叶店**就拉了个群，他从来都不推销茶叶，而是经常在群里给大家普及茶叶的知识，只有群里的人才能参加。”

还有一种**拉的群一定要参加，那就是**自己加之群友等人都是某个领域的痴迷者。比如陈源就是音响发烧友。“我之前一直在陈家祠附近的音响市场买设备，后来店**说有个群问我愿不愿意加入。发烧音响跟别的不一样，二手互转非常频繁。谁有了好设备大家就在群里招呼去试听。所以说这个群里每个人都是**，每个人也都是顾客，各取所需。”

与此相似的还有票务群。Serena有一次买演唱会的票被拉进了一个票务群。虽然这个群的确是为了卖票而设，但由于票务的特殊原因，能买票的都是某人或某一类型的演出的粉丝，所以对于他们来说，能及时了解演出市场动向是非常必须的，后来很多人看了演出还会在群里评论，哪场好看，哪场不值得买等等，久而久之成了个**群里的“豆瓣”，交流很有质量。

而身为饰品店**的阿媚也颇有建群心得：“我在建群的时候，也很担心，很怕会打扰到顾客。因为我们做的是设计品牌，所以客户群也都相对高端，有很多成功女性。不知道是不是大家给我面子，现在还真没有人退群。我几乎不在群里发新品信息，可以说做得比较文艺。早晨会分享一句话，晚上也会分享一句晚安心语，还会发一些穿搭指南。我以后还想在店里做沙龙，也可以请我的朋友或者群里的客人做分享，当然都是随缘啦，不知道能不能做得起来。”

核心提示

什么样的消费者群才是好的群

●有互动

没有一个人会喜欢“简单粗暴”卖广告的，不要把群当做一个hardsale的地方，要倾听顾客的声音，要主动制造互动，因为群是更倾向于社交的组织，虽然在社交中可以做成生意。

●有point

每个人的时间都很宝贵，尤其是当很多人对各种信息烦得要死的时候，如果一个群里面发的信息不能给任何人以启发和帮助，一点亮点都没有，纷纷退群是早晚的事。所以要么你的产品无可替代，要么你的情怀无法割舍。

●有人情

一说起商人，总让人觉得唯利是图，但如果一个店**拉的群，经常说一句“今天下午我做了杯子蛋糕带到店里吃，姐妹们有空的就来啊”，那自然能冲淡商业气氛。而姐妹们在吃蛋糕的时候，也往往就不知不觉地买了你几件东西。而如果有人生病，嘘寒问暖，也能让人觉得非常有人情。

●朋友圈和公微一起用

虽然群对于店**的好处的确非常明显，但在自己还不太明确自家店在顾客心中的地位时，直接拉群还是有点危险的，有可能会失去已经建立的客户关系。所以*好先在朋友圈做自家生意的推广，还有可以开个**公众号试试，看看反响再建群。

采写：插图：彭莉羚

投稿作者：孤芳不自赏46

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