电子商务针对性个人化专享服务

2014.11.05 来源: 互联网大字

要实现个性化代劳服务，O2O模式是一个合适的商业手段。

所谓O2O，是指Online To Offline(在线离线/线上到线下)，也就是将线下的商务活动(offline)与互联网(线上，online)结合，让互联网成为线下交易的前端。

O2O已经成为中国商务的趋势。5月29日，中国社会科学院、利丰研究中心联合发布了《流通蓝皮书：中国商业发展报告(2013~2014)》。报告指出，目前中国商务正在走进线上线下深入融合的O2O时代。

蓝皮书指出，近年来，电子商务与实体经济的融合得到进一步的深化，融合模式不断拓展、深化，如线上下单、线下取货，线下扫码、线上下单，线上关注、线**验和购买，线下宣传、线上下单，线上新品测试，网络身份与线下会员身份融合，产业带上网模式等。

应当看到，既有的在线服务平台，如团购、在线旅游等，其以吸引用户的手段主要是低价和各类优惠活动，而非服务，更谈不上个性化服务，因此其用户黏性不强，而且这些平台，无法让用户满足“足不出户”而万事搞定的“懒惰”需求，因此不是真正的O2O。

O2O提供的是定制化的个性服务，而非简单的线上线下互联，如此才能体现该模式真正的价值，比如上门美容、理发、医疗等等，这种针对性**、个人专享式的**体验服务模式，才是真正的O2O。

以当前的技术水平衡量，要满足上门服务，在多维度地理空间内无法达成，只能在有限的物理空间内做到。简言之，就是提供社区内个人专享式的、**的、“*后一公里”的服务，这是社区O2O未来的方向。

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