加盟商与老顾客及时沟通

2014.11.02 来源: 互联网大字

想要增加顾客的回头率，*先要通过良好的服务和态度解决问题。如果顾客出现不满意怎么办?

1、倾听，沟通：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇能表示出真实情感的好听众，我们要站在顾客的角度进行情感交谈，稳住顾客的情绪。

2、真诚的道歉：发自内心地对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多，这是留住顾客重要而且强有力的一步。

3、分析与处理：明确事情的起因，复述顾客关心的问题，表明解决投诉的真诚愿望。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。

4、结果与反馈：询问顾客解决的办法是否满意。问题解决后，不要忘记谢别顾客，表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加**的服务。事后要及时跟进巩固客户关系，顾客对您的诚意有更深的印象。如果**次解决结果不能让顾客满意的话，可以通过继续跟进以期给予第二次机会。

*只有在流通的过程中才是*，否则只是一沓世界上质量*好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是营销的更高境界，否则它只能成为世界上*先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，请不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。

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