华润燃气搬进新服务大厅

2014.09.30 来源: 互联网大字

“现在搬到路边，一眼就能看到，很容易找。”今天上午，在华润燃气崭新的营业大厅里，市民胡女士缴纳完燃气费后告诉记者。华润燃气收费大厅从今天开始，将对外业务搬至华润公司东侧的缴费服务大厅，更好的服务市民。

据了解，营业厅迁至华润公司东侧沿街门市的服务大厅，营业时间从早上8：30—17：30，全年无休。

上午9点30分，记者来到新的营业大厅，记者看到门外设置“安全使用燃气常识”标识牌，在大厅右侧还有转为老年人、残疾人使用的爱心通道。进入大厅，6个窗口整齐的排成一列，窗口前已经有不少市民在排队缴纳燃气费。

“今天是我们在新营业厅营业的**天，市民可以感受到的不只是我们崭新的环境，还有我们不断升级的收费系统，将更加快速、便捷的为客户办理业务。”枣庄华润燃气有限责任公司客户服务部经理邹胜勇告诉记者。

“之前缴费很可能因为连续工作后，收费系统出现卡顿、无反应等毁坏的情况，这次我们也是花费了较高成本将收费系统进行大升级，不仅将速度提高，同时大数据也进行了扩充，尽量减少由于系统问题而出现的排长队问题。”邹胜勇说，现在办理缴费业务仅需几分钟就能办理成功。

邹胜勇表示，目前，公司还将收费期进行了延长。“之前我们统一的缴费时间为15日至25日，过期将会出现滞纳金的情况。而现在，我们将收费期延长为每月15日至次月16日，变成全月收费的模式，真正打造成随时随到随缴的便民方式。”邹胜勇说。

邹胜勇告诉记者，除了缴费的便利之外，为更好更专项的服务用户，用户如需进行维修、抄表、新用户开通等业务，都可到营业大厅南侧的各个部门直接进行服务。

“之前抄表可能要通过大厅的人员打电话去找人，也不知道人在不在，现在直接到抄表部就能找到人，速度快的不是一点两点。”市民陈女士告诉记者。

“我们要求每年都会针对用户进行安全检查，而用户遇到燃气方面的问题也都可以通过热线或者直接找到维修部门进行解决。”邹胜勇说，普通用户安全检查是每年一次，而现在公司自主品牌百尊的入驻将给用户带来24小时到门维修、定期安全检查、3年零配件包修等更多、更便捷的服务政策。

“我们的营业厅刚刚更换，肯定会有一些做的不到位的地方，如果用户还有一些疑问和问题都可以致电客服电话：3222402或者24小时服务热线：3356111，促进我们更好的为用户服务。”邹胜勇说道。

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