近日,威海徐先生向山东广播电视台综合频道《关注质量》栏目反映:他在2013年10月购买了一部苹果5s手机,今年4、5月份开始,手机屏幕右上角开裂鼓起,并且越来越明显。
徐先**现手机问题后,及时拿到威海苹果手机售后——百邦公司检测,售后给出的答复是:正常情况,不影响使用。
徐先生自己坚持投诉了半个多月,多次跟售后、厂家联系,手机故障的视频和图片也都按照要求一一发给了苹果厂家,但得到的答复依旧是:不属于质量问题。
针对徐先生的遭遇,《关注质量》节目在直播中联系了苹果手机在威海的售后服务百邦公司,一位郭先生表示,用户有问题可以到门店处理,他本人没权利接受任何采访。
9月16日,临沂王先生也向《关注质量》栏目反映了类似问题。王先生在2013年12月购买了一部苹果5s手机,*近发现屏幕翘起,到临沂当地百邦售后检测,同样被告知“属于正常现象”,无法处理。
记者随后联系到负责苹果手机售后的临沂百邦,一位女士表示:需要先把手机拿到售后进行检测,而王先生说:前两天刚去百邦检测过,但结果是被告知无法处理。临沂百邦*终坚持对手机再做检测,并称:如果有必要可以返厂检测。
据记者了解,苹果5s手机屏幕翘起并不是个案,网上有多个**中的果粉都在交流这个问题,也有网友表示:苹果5C和5S的通病,都是嵌入式的屏幕,不像4和4S是玻璃面板的,所以用点力按屏幕会松动和异响,5S屏幕上方右上角会屏幕上翘,而5C屏幕下方按下去会有异响和松动。
截至目前,有关威海徐先生和临沂王先生所遇到的问题,苹果厂家和售后给出的答复都出奇地一致——不属于质量问题、不影响使用、无法处理,这样的回复显然无法令消费者信服。
另外,在受理这两起投诉的过程中,记者多次致电苹果手机400热线,客服人员都**受理用户的问题,几位客服代表或者表示“只处理软件问题”;或者回复“具体问题发邮件给厂家”,或者“不能接受媒体采访”,导致用户问题拖而不决。
投稿作者:孤芳不自赏46
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