七日无理由退货遇坎儿

2014.09.19 来源: 互联网大字

据中国消费者权益保**学研究会等单位委托进行的一次网络购物问卷调查，七成受访者表示“七日无理由退货”遇到过障碍，八成受访者表示网站制定不公平格式条款设置退货门槛，四成受访者认为“商品完好”和“不影响二次销售”*容易引起“七日无理由退货”争议。

网购食品、内衣能退吗?商品没使用但是拆了包装能退吗?

我国网购人数已超过3亿人。新实施的消费者权益保**明确规定，消费者网购拥有“七日无理由退货”权利。但在实际执行过程中，网购“七日无理由退货”规定只是“看上去很美”。

“特殊商品”成挡箭牌

北京市消协称，一些电商借口“特殊商品”，将一些可以无理由退货的商品排除在外。按照新的消费者权益保**规定，除了消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外，其余的都是应该“七日无理由退货”的，要求是“商品完好”。

记者调查发现，不少消费者遇到过商家借口化妆品、衣服、食品等为“特殊商品”，不予退货。除了将更多商品列入不适用无理由退货范围，还有的电商企业对所购“特殊商品”作出“一旦签收，不予退货”的规定。

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