美容院如何留住你的大主顾？

2014.09.06 来源: 互联网大字

*先必须全面了解你的每一位大主顾

大凡成功经营的美容院，都有一套比较完善的顾客管理方法。要想留住你的大主顾，*先必须全面的了解美容院里的每一位大主顾。

1.了解顾客的个人状况

内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机

要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机*好能够填写详细。其他内容尽量填写完整。

2.了解顾客的个性特点

内容：顾客的性格界定(内向、外向)。及明显特点和敏感点。

要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出各种问题。聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不甚满意爱人现在的工作状况。

3.了解顾客的美容护理周期

内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。

要求：各种信息都要求准确记录。

4.了解顾客的生理特点

内容：面部、体型、生理特点、生理疾病

要求：发现的全部要写上，比如张**属于敏感性皮肤，脸颊处有少量红血丝、体型修长，但胸形不是好，有痛经的**病。

5.了解顾客的喜爱偏好

内容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩

要求：对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如王姐喜欢看电视。特别喜欢湖南卫视的“超级女声”，喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰品非常感兴趣。特别喜欢手链。

6.了解顾客的饮食习惯

内容：顾客的饮食习惯的偏向。具体的食物种类。

要求：菜系、口味。***口味比较重，喜欢辛辣的食物。尤其喜欢香辣虾。平时也吃很多零食。薯片和德芙是***的*爱。

7.了解顾客时事变动的信息

内容：每次了解到的顾客的*新情况，我们每一个员工和顾客沟通过的每次的主要内容。

要求：知道顾客即将出差、顾客买了新的家居用品、某位员工对这位顾客的缺水问题**了什么产品。怎么**的。董阿姨*近收到了一套别人送的玉兰油的家居护理产品，大概可以用三个月左右。美容师张洁向董阿姨**了我们的玫瑰花水。告诉董阿姨每天补水才能解决皮肤蜕皮的问题。董阿姨可能还是觉得玫瑰花水有些不划算。还没有明确结果。

良好的信誉是留住大顾客的关键

良好的信誉是留住大顾客的关键，美容院的信誉主要表现在两个方面，产品与服务。美容专业线的市场可以说是极不规范的，主要表现在政策法规、价格体系、服务体系和营销体系等四个方面，政策法规的不规范导致钻政策空子的厂商找到了发财之偏门，价格体系的不规范导致了品牌间的竞争骤然升温至白热化的程度，服务体系的不规范使整个行业很难建立美誉度和忠诚度，营销体系的不规范则使圈*运动成为永不落幕的游戏。

美容院要想留住顾客，*先必须坚持人与人用心来交往。顾客选择的美容产品应该质量绝对是有保证的，而且对于每一位顾客都是量身定位方案。产品适合什么样的肤质，用后会有什么反应，如果不适应会出现什么症状，采取什么样的应对措施等，这些情况事先与顾客进行良好的沟通，因为每一种护肤品都有它的独特性，不可能百分百地适合每一位顾客。

保持美容院的专业性：严格系统的员工培训

美容院的大主顾通常是有地位的人，所以有些美容师常常有不自信、紧张的心理压力。为了帮助美容师消除这种情绪，美容院可以专门展开了一系列的素质培训，并且在顾客面前创造机会让美容师的技艺和才能得到充分的展示，树立专业的服务形象和自信心。

员工培训可以包括产品知识、企业文化、销售技巧、礼仪、顾客心理、与顾客沟通等方面的知识。美容院的新员工应有三个月的实习期，在这三个月内，是不能亲自给顾客做护理的，在接受美容院全面的培训后，才能正式上岗，这样的培训既是为了对美容院的顾客负责，也是对美容师本身负责。

另外，因为顾客身份特殊，所以美容院要格外重视对顾客隐私权的保护。顾客的爱好、联系电话、家庭住址等在原始档案上都做了记录，但美容师在服务过程中，绝对不能打听顾客私生活。当顾客主动讲起时，只要用心做一个听众就可以了。

投稿作者：孤芳不自赏46

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