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如何管理好美容院顾客档案记录系统?

2014.09.06   来源: 互联网 大字

在纷纷扰扰的商海中,商家无不使出浑身解数以求发展。在追求时尚美的美容院之间,竞争也很激烈,没有出类拔萃的技术和动人心弦的服务,如何傲视群芳?

动人心弦的服务,要从细微处下手,给顾客建立一个考虑完善的美容档案卡,一定会让你出奇制胜,这体现出你“我为人人”的经营理念。

一个为顾客量身度造的美容档案卡相当于医院的病历,它能随时给进行美容操作的美容师提供有关顾客美容的信息资料,比如肤色、皮肤类型、厚薄、敏感度,丘疹、色斑、痣、痘等皮肤病损的部位、形状、大小,还能了解皮肤护理的计划,及顾客在接受皮肤护理过程中的表现、护理周期及用药情况。这些细微之处是服务质量的体现,也让顾客感觉呵护备至,好感骤升!

量身度造的完善档案卡,应有专人负责保管,并建立相应的制度。对*次来美容院的顾客,由负责保管档案卡的工作人员填写卡片的常规项目,并对其编号,有关具体的美容服务内容则由美容师填写;对于已建档的老顾客。

当其再次到美容院做护理时,应及时调出该顾客的档案卡,填写本次服务内容,并对比上次皮肤护理后的进展情况,做出本次的护理计划和建议,填好卡后交回保管处。

美容院在给顾客建立美容档案卡时应注意以下几点:

1、详细记录顾客皮肤。

2、认真记录每次的护理计划和家庭护理情况。

3、准确记录顾客接受护理后的进展情况,以确定下一步保养计划。

做到这些其实并不难,这样小小的卡片投入将为你带来意想不到的效益。

投稿作者:孤芳不自赏46

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