2011年美容院会员标准管理流程分享

2014.09.06 来源: 互联网大字

会员是美容院非常稳定的顾客，管理好会员是美容院管理中非常重要的一部分。小编整理了2011年美容院会员标准管理流程，供大家参考。

一、处理好会员的预约。

1、预约表由前台填写，店长总调度。

2、预约程序：客人打电话或口头预约，前台准确填写被预约的美容师姓名、预约时间和护理项目。客人接受护理时，填写服务流程实际开始时间，服务完毕后，填写实际结束时间。

3、美容师根据不同项目，定时服务，不得擅自延长或缩短。

4、前台安排好每位美容师的预约时间、服务时间、在预约时间的衔接，**客人在预约时间获得服务。

5、客人超过20分钟不到店视为放弃预约，店长可以根据轮筹制安排美容师进行下一项服务。

6、主动预约。客人每次接受完服务以后，主动跟客人预约下一次的服务时间。一方面尽快把疗程卡消耗掉，另一方面增加客人到店次数，增加销售机会。

二、保持对会员的忠诚度。

1、生日会员的拜访。每天给当天生日的会员打个电话，问候一下，免费送一次疗程(当月使用)，*好是她没有的疗程，一方面做回馈，另一方面希望她感受完以后能购买。

2、尊贵会员拜访。尊贵会员是指带动能力或者消费能力特别强的会员。生日当天送一份小礼物。平时也可以经常以短信息、电话联系，关心一下生活、工作、护理跟进，或者是新品上市，送一些试用装等。

3、某些特殊节日的时候，我们也要进行会员拜访，如母亲节、妇女节等。主要是通过手机短信的形式进行，发一段贴心的话，问候一声。不要小看这种细节，从细处着手，*能感动女人的心。

4、无效会员的拜访。所谓无效会员是指一个月没到店的会员。店里的无效会员，特别是A客中的无效会员，当她们不到店的时候，说明她们已经对我们产生抱怨了。所以我们必须找到适当的由头，对她们进行一对一的拜访，态度要诚恳，内容也是主要以关心为主。若找到抱怨点，要立即解决。

5、未包期的客人拜访。客人试做后没有包期，我们也要进行拜访，一方面是了解客人对我们不满意的地方，以便我们的工作改进，另一方面是寻找机会让客人重新进店寻找另一次销售机会。

三、多举办会员活动。

举办各种会员活动，一方面可以让顾客感受到我们的企业文化氛围，达到“以企业形象征服顾客”的目的，另一方面可以让客人感受到我们对她的贴身关怀，维护客户忠诚。

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