小火锅加盟经营将投诉一查到底

2014.08.26 来源: 互联网大字

　　一般小*锅加盟店在处理顾客投诉时，通常把**放在对客人的理赔上，如对客人赔礼道歉、赠送礼品、打折、经济补偿等等，魏老香*锅加盟经营者认为这只是一种消极的应对，往往对改善服务质量起不到任何促进作用。因此，魏老香*锅加盟建议对投诉的处理不仅要重视客人的安抚，同时还要对内部加强管理，落实投诉责任，防止此类事情的再次发生。对此小*锅加盟经营**要做到以下几点：

　　一、对投诉来源要作了解

　　如外部投诉、内部投诉等区分对待，要让全体员工树立“前台为宾客服务，后台为前台服务，后勤为一线服务，管理人员对员工服务”的理念。

　　二、实行投诉全员受理

　　小*锅加盟店所有部门或员工都有责任受理投诉，并有义务及时将投诉转达责任部门，同时小*锅店各部门和全体员工都有权力和义务对影响*锅店经营和服务质量的行为或现象提起投诉。

　　三、重视投诉责任追究

　　小*锅加盟经营者可以规定所以投诉本着“公平、公正、公开”的原则，一查到底没要坚决追究责任。

　　四、对投诉处理的时效性要做严格要求

　　小*锅加盟经营者可以规定有关部门必须在接到投诉后立即做出反应，在规定的时间内处理完毕。

投稿作者：孤芳不自赏46

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