火锅加盟店店面、网络负面投诉消息如何及时化解？

2014.08.26 来源: 互联网大字

　　古人有云，防患于未然，*锅加盟店要从基层源头上抓起，从根本上**负面评价消息的发生。*锅加盟店的负面消息都是源于顾客因自身需求没有得到满足而产生的诉求表达，这时候顾客看重的是商家的态度，而非其补偿的方案。例如在大众点评上经常出现的客人对上菜慢、服务态度差等问题的抱怨，品牌魏老香*锅加盟认为像这些负面的评价都是可以避免的。

　　对于特色*锅加盟经营者来说，这些由于顾客消费需求得不到满足或员工工作失误导致的负面情绪，只要及时、真诚地去沟通，相信都能很快化解，*锅加盟建议处理过程中要做到：

　　1、顾客至上，及时满足顾客的需要，做错了事情要及时道歉，找出解决的方式

　　2、*锅店员工不可以和顾客赌气，遇到顾客的误解要耐心解释清楚，如遇到客人情绪激动可回避处理，由另一名员工来处理

　　3、不要做有损顾客利益的事情，做到不卑不亢

　　4、即使再小的事情也要及时有效地处理，把矛盾化解在源头

　　*锅加盟基础员工没有能力处理好的顾客矛盾，必须及时上报，由上级**及时出面，了解情况，明确态度，把握尺寸，承担责任，并做好善后服务，避免矛盾激化导致顾客寻找媒体发泄不满，让事件的影响扩大，事后积极补救。

投稿作者：孤芳不自赏46

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