如果酒店里有了机器人服务员

2014.08.25 来源: 互联网大字

酒店机器人。肖阳摄

旅游漂流瓶肖阳

暑假的国内游、国外游、省内游，入住酒店或是到酒店参加会务，全都一派旺季景象，**能力具体不知，但看到的、体验到的是乱象丛生，尤其是客房体量大、知名度高的度假型酒店，多数操作人员是新手或是假期中的实习生，诸多奇葩的事情层出不穷。

比如说某大酒店，拿着身份证办理入住，硬是说“办理不了，因为你还没有退房”，“我刚抵达酒店，还没办入住，怎么就没有退房了？”“系统显示，你的身份证已经办理过。”“难道有人冒用我的身份证？”“总之，你要先退房才能办入住”。“既然要办入住了，干嘛还要退房？”就这样的逻辑跟酒店无法扯清楚。再比如某酒店，好不容易可以拿到房卡入住了，房间里什么都缺，茶包、拖鞋、纸巾等等，要啥没啥。

我们一直信赖的**酒店到底怎么啦？业内人士透露，*近不仅游客来往频繁，从业人员也是跳槽频繁，或是因为压力太大，或是因为企业文化之不相融，究其根本原因，还是薪酬待遇的问题。在多种严峻攻势之下，酒店业备受冲击，为了多方节约成本，酒店业的人手尤其是保洁员、接待人员等人手严重不足。某酒店传讯人员吐槽，“*近客房很满，人手不够，房间一直收拾不及，酒店前台的姑娘经常被客人骂哭了。所以，这段时间酒店其他部门的同事都得利用午休的时段，到客房协助铺床、打扫卫生等。”

如此繁忙，又要节约成本，或许**的机器人可以帮上这个忙吧。如果酒店业可以引进机器人的话，协助一下标准不高的活，那或许可以缓解酒店目前的难题。

正在异想天开的时候，还真看到有这样的信息，一位叫“阿洛(A.L.O.)”的机器人成为酒店行业的*位服务机器人。话说这位智能英才已经亮相在库比蒂诺的雅乐轩酒店，阿洛随时待命，主要负责协助雅乐轩英才将物品送至客房。它身着特制的工服，佩戴着铭牌，收到指令后，会发出“啾啾”的提示音，按部就班地完成工作。据主人家介绍，阿洛可以让员工腾出时间来，让他们专心为宾客打造更为个性化的体验。

记者了解到，在加入雅乐轩之前，阿洛还受过严格的“酒店家政服务”的培训，曾在Savioke这间**的机器人公司“学习”，它现在可以按照优先次序将多个物品传送工作妥善安排并执行，也可以通过不同的酒店平台与宾客顺畅交流，轻松而**地行走在整个酒店，电梯也根本难不倒它。

投稿作者：孤芳不自赏46

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