网友被陌生人绑定套餐难注销联通答复

2014.07.24 来源: 互联网大字

7月9日，网友魏先生在本网“网友爆料”发帖《诚致联通：请你们尊重用户》，反映自己的手机号码被陌生人绑定联通套餐，魏先生表示，自己手机号被无辜绑定，解除绑定还需魏先生和这位神秘的陌生人一起办理才行，联通套餐漏洞太多。

魏先生说：六月底，本人发现联通客户端开始办理4G自由组合套餐。在客户端选择了套餐后，便等待业务申请成功。很快我收到了联通的客服电话，客服告诉我，本机不能办理。因为有一个亲情号业务。当时我特别纳闷儿，自己明明清楚地记得没有与任何一个电话捆绑办理亲情号业务，客服同时说，有什么疑问可以去营业厅，也可以去营业厅持证件办理或者取消。 OK，周末我去了营业厅。

查到两年前被一个固定电话捆绑成了亲情号。接下来的几天，我又打了10010客服电话，把事情反映了，当时内心平静，并无怨言。紧接着联通又很速度地给我做了回访。但结果就是：直到现在，我还无法凭一己之力取消这个亲情号业务。同时导致我很多业务无法办理。原因有二：**，这个业务取消必须固定电话和手机用户双方一起去营业厅取消。第二：我压根就不认识这个号码，也不是我自己办理的。而且，联通告诉我，这个固定电话目前处于欠费停机状态，无法取消。 *让我觉得操蛋的地方在于：这个亲情号是在我没有接到任何通知、允许下办理的。

虽然没有产生费用，但起码我要有消费者*起码的知情权吧?就算是你无赖了，你就侵犯我的知情权了，可起码取消这个业务不用这么霸权吧?你不通知我，我不知情，完了之后我自己还取消不了?说白了，选择这个业务时是单向的，我是被动选择的，当要取消这个亲情号业务时候，就变成了双向的了?此投诉不针对任何一个业务员、客服人员，你们的态度无比的好，给你们点个赞。可是联通这个做法和规定是不是本身就存在漏洞?你们自己好好想想吧，保护一个用户的利益是不是一定要牺牲另外一个用户的基本权益?

发帖后，记者联系到****青岛分公司，将上述问题予以转达。昨日，栏目组收到官方答复，原文如下：

您好，接到客户反映的问题后，我公司积极联系处理，现将落实情况反馈如下：经落实，7月8日客户也就该问题拨打了我公司服务热线10010反映，我公司已于7月9日将客户3G号码捆绑的亲情固话号码进行解除，并通过网上营业厅为客户预约办理了4G自由组合套餐，客户问题已于反映次日得到解决。本次接到新闻网转办问题后，我公司再次回访客户，客户表示问题已得到解决，对处理过程认可、满意。

投稿作者：孤芳不自赏46

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