餐饮创业：怎么做好餐饮服务与管理?

2014.07.04 来源: 互联网大字

希尔顿酒店我想大家都知道吧?酒店大亨希尔顿是如何做好餐饮服务与管理呢?下面就看看这里面的奥妙之处。

怎么做好餐饮服务与管理?酒店大亨希尔顿在巡视旗下酒店时，对职工问得*多的一句话就是——“今日，你对客人浅笑了吗?”可是在高度尊重**和自我的现代酒店管理中，笔者以为还应该加上一句——“今日，您对部属浅笑了吗?”。

怎么做好餐饮服务与管理?为什么对部属每天浅笑?他为你做了你不想做的事

社会工种三六九等，虽然咱们一直在着重要对等的对待从事不相同工种的人，可是实际上离对等还有很大的间隔。从另一个旁边面来看，之所以社会上还在呼吁对等，缘由就在于不对等的表象还普遍存在。可是，实际上，环卫工人、民工等处在社会分工*底层的人，更应该得到其他人的敬重，由于他们做了其他人本该做的事。在沟通和分工呈现前，大家都是自给自足，换句话说，地脏了你得本人扫、房子坏了你得本人建。可是沟通和分工呈现后，有专门的人帮你做。你说我付了*的，但若是付相同的*给你，恐怕你不一定会做、也不一定做得来。酒店分工也是相同，所以管理者应该尊重你的部属，由于他们做了你不想做、或许你做不来的作业。在酒店*累的就是客房清扫员，每天清扫客房十二个左右，那个活必定是又脏又累又担风险的事，少相同东西就可能被客人投诉，或许被客人恶言相向。

就冲着这点，您就该对您的部属每天浅笑，感谢他们为部分为酒店所支付的。由于真挚的浅笑是这个世界上*单纯的礼物。

怎么做好餐饮服务与管理?为什么对部属每天浅笑?他是每天与你朝夕相处的人

一次公司外出活动，吃饭的时刻搭档恶作剧说我应该向公司班车师傅敬一杯酒，由于他是每天班接我上下班的人。这句话虽说是玩笑话，但却是实际。只需上班，每天与咱们朝夕相处的人不是咱们的家人，而是咱们的搭档，一年有三百六十五天，他们会有二百多天、每天至少八个小时和本人在一同，就凭这点，咱们也应该善待本人的搭档。用范伟的话说，缘分啊!

你的部属既是你的搭档，也是你的跟随者，他们和你一同阅历职场的悲欢离合，悲喜无常，莫非你不应该感谢这些与你一路同行的人吗?所以，给他们一个笑脸，这是*不需求假装的东西。

怎么做好餐饮服务与管理?为什么对部属每天浅笑?他需求浅笑面对客人

开元的陈总曾说，当职工跟管理者打招呼时，*忌讳的就是管理者的冷酷。一朝一夕，职工见了管理者就不打招呼了，相同，见了客人，也不会打招呼。

凯悦的戴总曾说，他每天做的只要两件工作：一是“接客”，二是“卖笑”。做酒店，*要要学会浅笑，并且是真挚的浅笑。要练习出真挚的浅笑，*要要有一个杰出的环境，而影响环境*要害的人就是管理者。不论你处在哪个方位，你的一举一动都给了你的部属一个演示

效应，耳濡目染，会影响到酒店的每一个职工，进而影响到职工对客的心境。要想职工浅笑面对客人，你自个儿先得做个榜样，让他们晓得什么是浅笑，也给他们供给一个操练的方针。为了酒店、为了客人，所以你得练习本人对你的部属浅笑，这就是习气的力气。

怎么做好餐饮服务与管理?为什么对部属每天浅笑?他比你面对更多的实际问题：

投稿作者：孤芳不自赏46

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