顾客满意：什么样的顾客才是好顾客?

2014.07.01 来源: 互联网大字

伴侣想找一个处所拍浮，一次我便约他到我拍浮很多若干很多若干好多年的拍浮馆去体验，**换取了进入***室的柜子钥匙后，伴侣俄然说肚子有点饿想到外面去吃点工具，让我前进先辈去，他吃落成具再逐步出去。正当他带着手牌(存衣柜钥匙)分隔时，前台处事员拦住了他，说：我们有规定，柜子钥匙不能随从随从追随人一路带到外面去。我在这里拍浮好几年了，由于每次都是拿到柜子钥匙就直接出来了，还真不知有这类不人性化的规定。我们与工作职员筹商：把钥匙且则存放在前台，或者交给取鞋的处事员代为保存，或者交给大堂司理代为保存一会儿……等很多编制，获得的答复都是：不成以。为甚么不成以?由于这是规定。规定不能变通一下吗?不能。由于有规定。我伴侣是个*爆性质，忍无可忍，将柜子钥匙愤慨地砸向前台，*后拂衣而去。

但这事还没有完，当我从拍浮馆竣事拍浮后出来换鞋时，一名五大三粗说通俗话的北方小伙子走过去厉声对我说：我已记住你伴侣了，往后禁绝他再进入拍浮馆。他对我们工作职员太无礼了，我都在一边看见了。我很是不解，对他说，我在这里拍浮很多若干很多若干好多年了，是你们VIP会员，你凭甚么这样对我凶巴巴的?就算是我伴侣态度欠好，你有检查一下你们有哪些做得分歧毛病吗?你们是不是是太无礼了?你狂妄无礼我可以淡然置之，但你请求客户要有涵养，你的涵养也应当做到位吧。你不快活爱好我们这样的顾客，你可马上给我退卡，我可以马上分隔。年轻人很感动地冲我还要说些甚么，被几个处事员劝开了。后来，传说传说传闻年轻人就是负责的司理，我诧异很是!

在面临处事中的一些突发事务时，请别用老一套的道德观点来束厄狭隘思想。很多人都在高请求顾客，比方：当顾客对他态度欠好，或者骂了他往后，他就赌气了，这是由于他感触好顾客必须是有涵养的;再比方：有人不快活爱好难缠的顾客，这是由于在他的标准中，好顾客应当是斗劲好沟通好讲话的……实在，我感触，在商家的眼中，好顾客的界说应当很是地简略：只要来到你这里消费的顾客，就是好顾客;若是他有来你这里正式消费，或正在筹备来你这里消费(创业网: )，那也算好顾客，至于哪些已经**消费的顾客，是虔诚顾客，应当非分非分出格尊重。想想看，一个虔诚顾客背地站着若干很多若干好多个暗藏顾客，一个暗藏顾客后面又有若干很多若干好多暗藏顾客?就由于一件本可以矫捷解决的一件小事，丧失了虔诚顾客，丧失了正筹备来这里消费的准顾客，你的丧失有多大?所以，就算顾客态度欠好，冲你发脾性也好，甚至曲解摆弄你也好，变开花腔来棍骗你也好，你都没需要在乎，你只要知道，他是来消费的，那就是你的好顾客。

为甚么遭遇不了顾客的坏脾性，为甚么怕顾客挑错?为甚么要怕顾客钻空子?启事只有一个：由于我们本人有问题问题!比方，为甚么怕顾客挑错?由于我们不能矫捷应变措置好。为甚么怕顾客钻空子?由于我们担心本人的打点制度有问题问题，怕出了问题问题本人是以而受丧失。既然是这样，那么，就全力完善转变好，未便可以了吗?为何恰好不完善转变好本人，却要去对于别人，与顾客为敌呢?

你怕顾客发怒，那就多站在顾客的角度想想，多为他们供给完善的处事。很多人不知道加强自我造就汲引，只一味地请求顾客成为大大大好人，这就是不知道自我检查的哀思。一个合格的商人，不单要答应顾客有欠好的态度，答应顾客挑错提倡议，也还要答应顾客的摆弄，答应顾客是骗子，由于顾客的种类越多，你的前进才会越大。对顾客的请求越低，你经商的人气才会很好。

投稿作者：孤芳不自赏46

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